fr.wedoany.com Rapport : Etihad Cargo a ajouté cinq nouvelles langues à son site Web officiel, permettant aux clients et partenaires d'accéder plus facilement à ses services et de gérer leurs opérations de fret à l'échelle mondiale.
Dans le cadre de son expansion internationale, le site Web d'Etihad Cargo propose désormais cinq nouvelles langues : le japonais, l'allemand, l'espagnol, le chinois et l'arabe. Les clients du monde entier peuvent ainsi accéder aux services et gérer leurs expéditions dans la langue de leur choix. Cette mise à niveau vise à offrir une expérience client plus fluide et intuitive, facilitant la gestion du transport de marchandises sur les marchés mondiaux.
Stanislas Brun, président du fret d'Etihad Airways, a déclaré que l'amélioration de l'expérience client est au cœur de la stratégie numérique d'Etihad Cargo, avec des investissements continus dans divers outils et capacités pour rendre les activités des clients plus pratiques, efficaces et intuitives. Le support multilingue constitue une étape importante dans ce processus, contribuant à offrir une expérience de service plus accessible et fluide aux clients et partenaires du monde entier.
Etihad Cargo a également procédé à une série d'améliorations de son portail client en ligne afin de simplifier la gestion du fret et d'offrir aux clients une plus grande autonomie dans la gestion des réservations. La nouvelle fonctionnalité de sélection du temps de transport préféré permet aux utilisateurs de planifier leurs réservations en fonction des créneaux horaires de départ de vols spécifiques, améliorant ainsi la précision des plans de transport. Parallèlement, l'ajout de sous-catégories de statut des expéditions offre une transparence accrue, permettant aux clients de mieux comprendre la situation de leurs marchandises à chaque étape du transport.
Parmi les autres mises à jour figure l'introduction de l'affichage de l'heure locale dans la chronologie des réservations, garantissant aux clients des informations plus claires et cohérentes lors du suivi des expéditions à travers plusieurs fuseaux horaires. La fonction de gestion des utilisateurs a également été améliorée pour offrir une expérience de gestion plus rapide et plus intuitive. Les fonctionnalités de gestion des réservations du portail client, mises à niveau, permettent aux clients de mettre à jour et de gérer leurs réservations de manière autonome, y compris celles effectuées via des devis instantanés et des tarifs de fret en temps réel, augmentant ainsi la flexibilité et l'efficacité des opérations.
Ces mises à jour s'inscrivent dans le cadre de la stratégie numérique plus large d'Etihad Cargo, visant à améliorer la facilité d'utilisation du système et à soutenir une prise de décision plus rapide et plus efficace pour les clients. Cela inclut des solutions innovantes telles que le service de suivi intelligent SmartTrack, qui permet une visualisation en temps réel de la position et du statut des marchandises grâce à un centre de contrôle dédié 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'à un tableau de bord client unifié et pratique.
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