fr.wedoany.com Rapport : Ericsson a dévoilé une nouvelle architecture pour les systèmes de support d'exploitation et de support métier (OSS/BSS), plaçant l'intelligence artificielle (IA) agentique comme composant central, et non comme fonctionnalité supplémentaire. Cette architecture ajoute une nouvelle couche de services d'expérience basée sur l'IA agentique, superposée aux domaines OSS/BSS existants, visant à orchestrer de manière unifiée le parcours client, le cycle de vie des services et la garantie via des agents d'IA, en remplacement de l'assemblage traditionnel de workflows.
Cette annonce étend le portefeuille de produits OSS/BSS natifs de l'IA lancé par Ericsson en 2025. Les travaux précédents se concentraient sur l'intégration de l'IA générative dans les opérations, tandis que le nouveau cadre se concentre sur les agents capables de planifier, raisonner et agir dans les opérations réseau et les processus métier. Ce cadre est positionné comme un pont entre les opérations réseau natives de l'IA et les opérations métier natives de l'IA, rendant l'automatisation du réseau d'accès radio (RAN) et du réseau central responsable des objectifs de revenus et d'expérience métier.
Cette annonce coïncide avec le lancement par Nokia de sa bibliothèque d'agents de réseau autonomes (Autonomous Networks Agent Library) pour ses réseaux IP, les deux fournisseurs se livrant une concurrence pour intégrer les agents d'IA dans leurs structures opérationnelles et métier.
Le nouveau cadre repose sur une automatisation pilotée par les intentions. Les équipes opérationnelles peuvent définir des objectifs en langage naturel, par exemple « réduire le taux de désabonnement des clients à forte valeur ajoutée », et le cadre génère à partir de cette seule déclaration des entrées de catalogue, une logique de facturation et des workflows de configuration cohérents, sans que les équipes produit, facturation et réseau aient à construire manuellement chaque partie. En coulisses, le cadre fonctionne comme un système multi-agents, comprenant des agents spécialisés pour l'ingestion de données, le raisonnement, la planification, la simulation et l'exécution. Ces agents sont exposés à des rôles spécifiques de domaine, notamment des agents d'expérience axés sur l'expérience du parcours client, des agents de revenus traitant de l'optimisation des prix et des bénéfices, et des agents réseau connectés à EIAP et aux rApps pour les changements de topologie et de ressources. Un objectif énoncé en une seule déclaration peut se diffuser dans ces trois domaines.
Le cadre redéfinit également l'utilisation du Telco Agentic AI Studio. Ce studio, lancé en 2025 sur Amazon Bedrock, visait à construire et accélérer les applications d'IA pour OSS/BSS. Le nouveau cadre le fait passer de la création d'applications de base à l'orchestration proactive d'expériences de service multi-agents de bout en bout.
Sur le plan des données, le cadre s'intègre profondément à la plateforme Telco DataOps, servant d'épine dorsale de données en flux continu pour l'IA et l'automatisation, acheminant les données client, service et réseau vers un pipeline unique. Le cadre impose également une gestion de l'expérience de service en boucle fermée, permettant aux agents d'observer directement des KPI tels que le Net Promoter Score (NPS), d'ajuster la qualité de service ou les offres en conséquence, et de mesurer l'impact métier.
Le cadre maintient une connexion continue avec la plateforme d'automatisation intelligente (EIAP) et intègre les capacités d'IA agentique pour la classification automatisée des tickets multi-fournisseurs et l'analyse des causes profondes, issues de la version de support différencié (Differentiated Support release) d'Ericsson début 2026. Il s'interface également avec le service d'abonnement « AI in RAN » d'Ericsson, qui intègre des modèles d'IA de qualité opérateur dans la bande de base et la radio.
En matière de dépendance au cloud, le cadre repose fortement sur AWS. Le Telco Agentic AI Studio est construit directement sur Amazon Bedrock, et certaines solutions rApp aaS sont hébergées en tant que SaaS sur AWS Marketplace. Son architecture confie le calcul aux plateformes hyperscale, tandis que les données restent dans l'environnement Telco DataOps à l'intérieur des limites du CSP. Ericsson propose des options de déploiement indépendantes du cloud, mais AWS est clairement positionné comme l'implémentation de référence pour les charges de travail multi-agents. Pour les opérateurs exploitant des centres de données privés ou s'engageant à utiliser un cloud concurrent, cette dépendance à AWS pourrait soulever des problèmes de verrouillage.Texte compilé par Wedoany. Toute citation par IA doit mentionner la source « Wedoany ». En cas de contrefaçon ou d'autre problème, veuillez nous en informer rapidement ; nous modifierons ou supprimerons le contenu le cas échéant. Courriel : news@wedoany.com
