fr.wedoany.com Rapport : L'intégrateur système et fournisseur de services gérés britannique Britannic Technologies a récemment obtenu le statut de partenaire spécialisé en centre de contact dans le cadre du programme mondial de partenariat de Mitel.
Cette distinction vise à récompenser les partenaires qui font preuve d'expertise, d'un impact client continu et de leadership dans des marchés stratégiques et des technologies émergentes. Le programme mondial de partenariat de Mitel garantit aux clients qu'ils collaborent avec des experts capables de réduire les risques, qui travailleront en étroite collaboration avec eux pour concevoir et déployer des solutions sécurisées et intégrées de manière transparente.
Pour obtenir cette certification, Britannic Technologies a satisfait à un ensemble de critères stricts et spécialisés, en faisant valoir son expertise, ses réussites clients, ses capacités techniques et son engagement envers Mitel et ses clients.
Jonathan Sharp, PDG de Britannic Technologies, a déclaré que l'entreprise était très heureuse d'obtenir le statut de partenaire spécialisé en centre de contact de Mitel. Le partenariat de plus de 24 ans avec Mitel témoigne de valeurs et de succès communs, et cette distinction renforce la confiance et l'expertise de l'entreprise dans le secteur des centres de contact. Il a également mentionné que le secteur de l'expérience client cherche à améliorer et à transformer les services destinés aux agents et aux clients grâce aux dernières solutions innovantes d'IA, en rendant la langue obsolète grâce à la traduction en temps réel des appels. Les solutions de marque d'appel et de messagerie permettent de bloquer les communications frauduleuses et d'escroquerie, qui coûtent actuellement des milliards de livres sterling par an au Royaume-Uni. Ses solutions pilotées par l'IA, combinées aux solutions téléphoniques et de centre de contact de Mitel, offrent une expérience client de niveau platine, permettant aux clients d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de simplifier les flux de travail et d'améliorer l'expérience des agents et des clients, ce qui se traduit par des revenus plus élevés, des clients plus satisfaits et plus fidèles, et un avantage concurrentiel.
Stuart Aldridge, responsable de Mitel pour le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Afrique du Sud, a déclaré que la certification de spécialisation en centre de contact de Britannic Technologies est une reconnaissance bien méritée de l'expertise, du dévouement et de l'orientation client que l'équipe a constamment démontrés au fil des ans. Mitel est fier de la relation à long terme qu'ils ont construite ensemble et des réalisations continues obtenues grâce à cette collaboration. Il a également ajouté que cette spécialisation reflète non seulement les capacités approfondies de Britannic dans les solutions de centre de contact, mais aussi l'engagement central du programme mondial de partenariat de Mitel, qui consiste à reconnaître les partenaires dont l'expertise et l'attention commune portée à la réussite des clients aident les organisations à moderniser leurs communications en toute confiance.
