fr.wedoany.com Rapport : La compagnie ferroviaire russe (РЖД) prévoit de lancer la vente de billets pour les trains de banlieue sur l'ensemble du réseau ferroviaire russe à partir de 2026, via un chatbot intégré à l'application de messagerie instantanée MAKS (МАКС). La seule exception concerne le hub de transport de Moscou, qui dispose d'un système de billetterie indépendant et ne sera pas inclus dans ce projet.
Actuellement, ce service est en phase de test dans différentes régions. Depuis mars 2026, la compagnie a lancé des tests du chatbot sur les sections exploitées par les entreprises de banlieue dans les oblasts de Novossibirsk, Omsk, Kemerovo, ainsi que dans les territoires de l'Altaï et de Krasnoïarsk. À partir du 1er juillet, la phase pilote a été étendue au nord-ouest de la Russie. En Sibérie, près de 380 000 billets ont déjà été traités via ce chatbot. La compagnie estime que ces données confirment l'intérêt des passagers pour ce nouveau mode d'achat de billets.
La société holding de la compagnie ferroviaire russe souligne qu'avant le lancement officiel, il est nécessaire de vérifier la stabilité du service, la convivialité de l'interface pour différents groupes de passagers, et de recueillir des retours. L'objectif principal est de garantir que le chatbot fonctionne de manière stable sous une charge élevée, sans dérouter les passagers, et qu'il offre une réelle commodité, plutôt que de devenir un défi numérique. Si le déploiement se déroule comme prévu, les passagers pourront acheter des billets pour les trains électriques directement dans MAKS, sans avoir à basculer vers d'autres applications ni à se rendre aux guichets. Dans les régions où les déplacements de banlieue restent une routine quotidienne, ce service devrait considérablement simplifier le processus d'achat de billets.
