MoEngage et Boldest concluent un partenariat stratégique pour améliorer l’engagement client dans le secteur des télécommunications

fr.wedoany.com Rapport : MoEngage et Boldest (filiale de Prodapt) annoncent un partenariat stratégique visant à améliorer l’engagement client des opérateurs de télécommunications grâce à l’intelligence cognitive. Cette collaboration a pour objectif de relever des défis clés du secteur, tels que la fragmentation des données clients, un taux de désabonnement élevé dû à des interventions tardives, et des délais de mise sur le marché trop longs pour les campagnes de personnalisation.

MoEngage a récemment finalisé l’acquisition d’Aampe, créant ainsi la première plateforme d’engagement du secteur qui unifie les agents de flux de travail marketing et les agents de décision individuels des utilisateurs au sein d’un même système, permettant une personnalisation à grande échelle. En tant que partenaire d’exécution, Boldest applique son cadre propriétaire de marketing cognitif pour identifier et répondre en temps réel aux signaux d’intention des abonnés, facilitant ainsi une mise en œuvre fluide et une gestion continue des campagnes. Les plateformes des deux entreprises forment ensemble un système en boucle fermée, où l’IA pilote l’engagement personnalisé, de l’acquisition à la reconduction des abonnements, offrant aux opérateurs télécoms une voie automatisée et éprouvée pour réduire le désabonnement, accélérer la croissance et offrir des expériences client hautement personnalisées.

Sanjay Kupae, vice-président des partenariats chez MoEngage, a déclaré que les opérateurs télécoms possèdent les données clients les plus précieuses de tous les secteurs, mais que la fragmentation, la lenteur des décisions et les modèles d’engagement réactifs entraînent des pertes de revenus réelles. Le partenariat avec Boldest permettra aux entreprises de télécommunications d’adopter rapidement l’IA, la prise de décision et l’engagement multicanal afin de maximiser la valeur de chaque abonné et d’offrir la meilleure expérience possible. Keith Pires, responsable des revenus chez Boldest, a ajouté que la plateforme d’engagement pilotée par l’IA de MoEngage complète Boldest, permettant aux marques de transformer les insights et les intentions en interactions et résultats personnalisés et significatifs.

MoEngage est une plateforme d’engagement client basée sur des agents, approuvée par plus de 1 350 marques grand public mondiales, dont Flipkart, Domino’s, Loblaws, Kayak, Soundcloud et Deutsche Telekom, avec 15 bureaux en Amérique du Nord, en EMEA et en Asie. Boldest est une entreprise native d’IA et d’expérience globale, fondée sur les sciences cognitives et l’innovation créative. Elle propose des solutions de marketing cognitif combinant sciences comportementales et engagement déterministe, via les suites PathIQ et Pathsuite, soutenue par Prodapt, qui fait partie d’un groupe mondial de 30 milliards de dollars, comptant 30 000 professionnels répartis dans 80 sites à travers le monde.