Hexaware et SmartRent concluent un partenariat natif en IA

fr.wedoany.com Rapport : Hexaware Technologies et SmartRent Inc. ont conclu un partenariat stratégique visant à accélérer la transformation native en IA des opérations clients et des processus de revenus de cette dernière. Cette collaboration couvre trois domaines clés : l’expérience client native en IA, une plateforme intelligente de facturation à l’encaissement, et la mise en œuvre de Salesforce Revenue Cloud Advanced. Hexaware déploiera des agents vocaux basés sur l’IA et des technologies d’orchestration intelligente pour améliorer les opérations de support client de SmartRent sur les canaux vocaux, électroniques et de chat. En matière d’opérations de revenus, Hexaware fournira une solution adaptative de facturation à l’encaissement, optimisant le DSO (délai de recouvrement des créances) en intégrant données, insights, actions et personnel. Parallèlement, grâce au déploiement de Salesforce Revenue Cloud Advanced, Hexaware transformera le processus de prospection à la commande de SmartRent, réduisant les cycles de devis, renforçant la gouvernance des prix et offrant une vue unifiée du pipeline de revenus.

Eravi Gopan, président et responsable mondial de la technologie, des produits et des plateformes chez Hexaware, a souligné que les entreprises ont besoin d’un modèle opérationnel où l’IA, la technologie, les processus et la main-d’œuvre travaillent en synergie pour offrir des expériences de premier ordre. Suresh Kumar Bennet, vice-président exécutif et responsable mondial des services de processus métier chez Hexaware, a indiqué que ce partenariat combine l’expertise sectorielle, l’IA vocale, des systèmes d’entreprise transformés et des processus repensés pour construire, chez SmartRent, une plateforme opérationnelle adaptative qui s’améliore continuellement au fil des interactions. Frank Martell, président-directeur général de SmartRent, a déclaré que cette collaboration apporte la profondeur opérationnelle et la base technologique nécessaires pour servir les clients de manière rapide, intelligente et fiable. Hexaware et SmartRent construisent un modèle opérationnel moderne qui relie l’expérience client, les opérations de revenus et la transformation métier pilotée par l’IA.