fr.wedoany.com Rapport : Le prestataire de services informatiques allemand Adesso a conclu un partenariat avec l'éditeur de logiciels américain Workato, visant à intégrer les données clients du système Salesforce dans d'autres applications via une solution iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service), et à automatiser les processus de vente à l'aide d'agents d'intelligence artificielle.
Une entreprise qui parvient à identifier les besoins de ses clients avant eux-mêmes a plus de facilité à décrocher de nouvelles affaires, et l'historique des commandes passées peut parfois fournir ce type d'aperçu. Pour cela, il est nécessaire d'intégrer plus profondément toutes les données clients dans ses propres systèmes. Autrefois assurée par des intergiciels, cette tâche est désormais prise en charge par les systèmes iPaaS. Gartner considère l'éditeur de logiciels américain Workato comme le leader du marché de l'iPaaS, ce qui a incité Adesso à renforcer sa collaboration avec ce fournisseur.
Ce prestataire de services informatiques basé à Dortmund souhaite mettre les données clients du système Salesforce à la disposition d'autres applications. Adesso estime que cet objectif peut être atteint relativement facilement grâce à la solution iPaaS de Workato. Le logiciel iPaaS intègre des données provenant de différents systèmes et les traite ensuite sur la base de l'intelligence artificielle, permettant ainsi de déduire des perspectives susceptibles de générer des activités supplémentaires. Par ailleurs, Adesso est convaincu que les processus de vente traditionnels peuvent également être automatisés via la plateforme Agentic de Workato. Les agents basés sur l'intelligence artificielle intègrent les données dans d'autres applications et processus, et sont capables d'identifier les tâches répétitives dans le processus de vente qui peuvent être exécutées automatiquement. De nouveaux flux de travail peuvent être créés en langage naturel, de manière plus simple et plus rapide qu'avec la programmation traditionnelle.
Daniel Sedlacek, Senior Business Development Specialist au sein du département Salesforce d'Adesso, indique que les clients souhaitent moderniser leur environnement système, et que Workato leur offre une plateforme permettant à la fois de connecter les systèmes et de façonner activement les processus. Sedlacek ajoute que l'entreprise n'aide pas seulement ses clients à mettre en œuvre un CRM, mais les accompagne également pour faire fonctionner Salesforce comme un composant intégré au sein d'une architecture d'entreprise intelligente.
Stefan Schilling, vice-président pour l'Europe centrale chez Workato, estime qu'Adesso est le partenaire idéal pour ce projet. Selon lui, ce prestataire de services informatiques dispose du portefeuille de clients influents nécessaire à la collaboration, incluant une expertise approfondie de Salesforce, une endurance dans les projets complexes, ainsi qu'une compréhension claire des préoccupations concrètes des entreprises dans leurs opérations quotidiennes.
Adesso et Workato ont déjà mis en œuvre leur premier projet client. La solution iPaaS du fournisseur américain est actuellement déployée, et la plateforme Agentic de Workato aidera par la suite ce client à automatiser davantage ses processus, Adesso fournissant également un accompagnement consultatif dans cette démarche.
