fr.wedoany.com Rapport : TechSee, entreprise spécialisée dans l’IA visuelle pour le service client, a lancé Value Meter, un tableau de bord stratégique qui transforme les données opérationnelles des centres de contact, des services sur site et du libre-service en une vue en temps réel de l’impact commercial destinée aux dirigeants.
Le secteur de l’IA est aujourd’hui confronté à un problème majeur : de nombreuses organisations investissent massivement dans l’IA sans parvenir à établir un lien direct entre ces investissements et les retombées économiques. Les données montrent que 83 % des organisations ne suivent pas le retour sur investissement de leurs outils d’IA, et que 42 % des entreprises abandonnent la plupart de leurs projets d’IA faute de résultats quantifiables. La plupart des entreprises mesurent encore l’adoption de l’IA plutôt que les résultats commerciaux réels, ce qui conduit à une sous-performance des investissements. Les tableaux de bord traditionnels se contentent généralement de rapporter le nombre d’utilisateurs, de sessions et de licences, alors que ce que les dirigeants ont réellement besoin de connaître, ce sont les impacts au niveau commercial : réduction des visites sur site, accélération de la résolution des problèmes, baisse des coûts, amélioration de la satisfaction client et fidélisation accrue.
Value Meter a été conçu précisément pour combler cette lacune. Ce tableau de bord agrège l’impact multiplateforme des produits de TechSee, tels que Sophie Live, Sophie Assist et Connectivity Guru, dans une vue unique au niveau du compte, mesurant les résultats qui ont de la valeur pour l’entreprise plutôt que la simple activité. Chaque indicateur présente quatre niveaux d’interprétation : la valeur absolue, la tendance par rapport à la période précédente, la comparaison avec les pairs du secteur, et la valeur potentielle encore réalisable si le compte atteignait le quartile supérieur d’efficacité. Ce dernier niveau déplace l’attention des gains déjà réalisés par le client vers les opportunités de valeur encore exploitables.
Eitan Cohen, PDG de TechSee, a déclaré que la conviction fondamentale de l’entreprise est que « ce qui ne se voit pas ne peut pas être réparé ». Ce principe était auparavant appliqué au service client, rendant visibles les problèmes au sein du foyer ; aujourd’hui, avec Value Meter, la même logique est appliquée à l’IA elle-même, permettant pour la première fois aux organisations d’observer en temps réel l’impact commercial de leurs investissements en IA, ce qui est particulièrement crucial pour celles qui souhaitent accélérer leurs investissements dans les domaines les plus stratégiques.
Les résultats présentés par Value Meter sont basés sur des données réelles déjà fournies par TechSee sur le terrain, notamment un taux d’inclusion du libre-service et de l’auto-installation de 80 % à 90 % dans les déploiements télécoms, une réduction du taux d’échec de la première intervention de 25 % à 40 % à un chiffre, et une diminution des visites sur site allant jusqu’à 75 %. Auparavant, ces données devaient être compilées manuellement pour des examens périodiques ; désormais, les parties prenantes, du responsable de centre de contact au niveau CXO, peuvent y accéder en temps réel à la demande.
