fr.wedoany.com Rapport : MTN Ouganda (MTN Uganda) réaffirme à ses clients et investisseurs son engagement à investir dans l'infrastructure réseau après une interruption de service, et promet de rester durablement sur le marché du pays.
Le 5 juillet, une panne électrique dans l'un de ses centres de données a provoqué une interruption temporaire des services vocaux, de données et de Mobile Money. Tous les services ont été rétablis, et la société assure que les informations des clients ainsi que les soldes Mobile Money sont restés sécurisés pendant l'incident.
La directrice générale, Sylvia Mulinge, a présenté ses excuses aux médias à Kampala, reconnaissant les désagréments causés aux utilisateurs. Elle a déclaré que « L'Ouganda est notre maison (Uganda is Home) » n'est pas seulement un slogan d'entreprise, mais un engagement envers une collaboration à long terme. « Nous présentons nos sincères excuses à chaque client affecté », a déclaré Mulinge. « MTN Ouganda restera ici à long terme. Nous continuerons à investir, à écouter et à œuvrer pour gagner et maintenir la confiance de nos clients. »
MTN Ouganda indique avoir investi 549,4 milliards de shillings ougandais (environ 146 millions de dollars) dans son réseau en 2025, portant la couverture 4G à 88,6 % de la population et la couverture 3G à 96,2 %, tout en poursuivant le déploiement de la 5G. La société précise que cet investissement vise à améliorer la fiabilité du réseau, à élargir l'accès numérique et à répondre aux besoins des utilisateurs.
Cotée à la Bourse de l'Ouganda, la société est l'un des plus grands fournisseurs d'infrastructures numériques du pays, avec plus de 24,4 millions d'utilisateurs, employant de nombreux Ougandais et collaborant avec des milliers de partenaires locaux. Sa plateforme Mobile Money est devenue un élément essentiel du système financier du pays, avec 14,7 millions de clients fintech actifs, plus de 241 000 agents et plus de 114 000 commerçants.
Mulinge a souligné que le rôle de l'entreprise dépasse désormais le cadre traditionnel des télécommunications, touchant des domaines tels que l'inclusion financière, le développement des compétences numériques, l'autonomisation des jeunes et la participation économique des femmes. MTN Ouganda a également mis en avant sa contribution en tant que l'un des plus grands contribuables du pays. Concernant les forfaits voix et données non utilisés pendant l'interruption, la société a indiqué qu'elle fournirait une compensation conformément aux procédures de service client et aux exigences réglementaires, et qu'elle a communiqué avec la Commission des communications de l'Ouganda (Uganda Communications Commission) et la Banque de l'Ouganda (Bank of Uganda) au sujet des mesures de soutien à la clientèle.
