La Colombie déploie six modèles d’intelligence artificielle pour automatiser l’administration publique

fr.wedoany.com Rapport : Le ministère des Technologies de l’Information et de la Communication de Colombie (MinTIC) a lancé une stratégie de transformation numérique basée sur six modèles d’intelligence artificielle, l’analyse de données et les services cloud, visant à optimiser les processus institutionnels, à renforcer les services aux citoyens et à améliorer l’efficacité de la gestion publique. Cette stratégie, pilotée par le bureau des technologies de l’information (TI), utilise l’IA générative, l’automatisation robotisée des processus (RPA) et des outils d’analyse de données pour réduire les tâches manuelles, améliorer la traçabilité et accélérer la prise de décision.

Ces six modèles couvrent les services aux citoyens, la gestion administrative ainsi que les processus de surveillance et de régulation du secteur des technologies de l’information et de la communication. Selon le MinTIC, ces solutions ont été conçues dans le respect des principes de transparence, de protection des données personnelles, de supervision humaine et de la réglementation colombienne en vigueur. Ce plan constitue la première phase d’une stratégie institutionnelle, qui introduira progressivement de nouvelles capacités d’IA pour renforcer l’efficacité nationale et améliorer l’offre de services publics.

Dans le domaine des services aux citoyens, l’un des résultats est un système de gestion des pétitions, plaintes, réclamations, suggestions et dénonciations (PQRSD) basé sur l’IA générative, doté de capacités de compréhension du langage naturel, de classification automatique des documents et d’aide à la génération de réponses. Le ministère a également déployé des chatbots conversationnels pour répondre 24 heures sur 24 aux questions courantes des citoyens. Grâce à ces outils, l’institution estime pouvoir réduire le temps de classification et de traitement initial des demandes à 10-15 minutes.

En matière d’automatisation des processus administratifs, le MinTIC a développé un centre de comptes basé sur l’IA générative. Ce système accélère les paiements aux entrepreneurs en vérifiant automatiquement les documents et en s’intégrant aux plateformes SECOP I et SECOP II. De plus, le ministère a mis en place un système de délivrance automatique des certificats de travail pour les fonctionnaires et les entrepreneurs, qui génère des documents à partir d’archives numériques, visant à simplifier les processus internes et à réduire les délais de réponse.

Dans le domaine de la surveillance et de la régulation, la stratégie comprend des modèles renforçant les fonctions de contrôle. L’un d’eux génère et notifie automatiquement les documents d’accusation liés aux procédures de sanction contre les opérateurs du secteur des TIC, gérés par la direction de la supervision, de l’inspection et du contrôle, afin de réduire les délais d’enquête administrative et d’améliorer la traçabilité des dossiers. Un autre modèle se concentre sur la gestion du recouvrement du Fonds unique des TIC, en automatisant les processus de recouvrement, en générant des rapports officiels et en envoyant quotidiennement environ 1 800 communications en masse aux opérateurs du secteur, afin d’optimiser la gestion des ressources publiques.

Dans le cadre de ces six initiatives, le MinTIC a également développé une plateforme de suivi pour les petits fournisseurs d’accès Internet (ISP). Cet outil intègre l’analyse géospatiale et l’IA pour extraire des informations sur les actes administratifs, générer des alertes précoces et faciliter le suivi des projets de télécommunications.