fr.wedoany.com Rapport : GOL Linhas Aéreas a modernisé la gestion des équipements opérationnels aéroportuaires en adoptant la plateforme cloud de Microsoft, réduisant le cycle de mise à jour de la flotte de trois mois à trois jours, diminuant de 20 % les appels au service d’assistance, augmentant de 30 % l’efficacité de l’équipe informatique et réduisant de 50 % le temps de déploiement des équipements. Les incidents qui nécessitaient auparavant plus de 24 heures sont désormais résolus en seulement 10 minutes. Cette opération couvre 84 bases, plus de 11 000 équipements et environ 16 000 employés.
Auparavant, GOL cherchait à se libérer de sa dépendance vis-à-vis de l’infrastructure locale et des connexions VPN pour s’adapter au rythme opérationnel. Avant la réforme, une panne dans une base éloignée pouvait nécessiter plusieurs jours de réparation, et les mises à jour logicielles prenaient jusqu’à six semaines pour couvrir l’ensemble de la flotte. Mario Fabio Faria, directeur technique de l’entreprise, a indiqué que la transformation devait répondre à des exigences non négociables telles que la sécurité de l’information, la résilience des solutions, l’agilité, la praticité et l’efficacité pour les clients.
En introduisant Microsoft Intune, Microsoft Entra ID et Windows Autopilot en complément de Microsoft 365 déjà utilisé, GOL a entièrement migré la gestion des équipements vers le cloud. Les équipements sont synchronisés et configurés dès leur sortie d’usine, sans nécessité de pré-installation locale, permettant une gestion à distance, l’application centralisée de politiques de sécurité et une vérification biométrique via Windows Hello.
Le déploiement s’est étendu progressivement de l’équipe administrative aux portes d’embarquement, aux magasins et aux comptoirs d’enregistrement, sans interrompre les opérations. Le processus d’ouverture d’une nouvelle base opérationnelle est passé de plusieurs jours à quelques heures. Les coordinateurs d’embarquement ont commencé à utiliser des tablettes dotées d’informations mises à jour quasi en temps réel, réduisant ainsi les processus papier et la dépendance aux communications radio.
GOL a également commencé à tester Microsoft Power Automate pour un assistant opérationnel basé sur le chat, intégré à la planification des vols afin d’accélérer les requêtes d’informations pendant les opérations. La nouvelle base technologique cloud permet d’intégrer la cybersécurité, l’infrastructure, la gouvernance informatique et les services aéroportuaires dans un environnement de gestion unifié, soutenant des opérations plus rapides et plus cohérentes sur l’ensemble du réseau de lignes.
