fr.wedoany.com Rapport : La compagnie aérienne brésilienne GOL Linhas Aéreas a modernisé la gestion de ses équipements en s’appuyant sur la plateforme cloud Microsoft, réduisant ainsi le temps de mise à jour des machines de l’ensemble de sa flotte de trois mois à trois jours. Le nombre d’appels au service d’assistance a diminué de 20 %, l’efficacité de l’équipe informatique a augmenté de 30 %, et le temps de configuration des équipements a été réduit de 50 %. Les incidents qui nécessitaient auparavant plus de 24 heures de traitement peuvent désormais être résolus en 10 minutes. Cette initiative couvre 84 bases, plus de 11 000 appareils et environ 16 000 employés.
Première compagnie aérienne brésilienne à proposer l’enregistrement en ligne et les billets électroniques, GOL cherchait un modèle capable de suivre le rythme de ses opérations, afin de se libérer de sa dépendance aux infrastructures locales et aux connexions VPN. Avant cette transformation, la réparation des pannes dans les bases éloignées pouvait prendre plusieurs jours, et les mises à jour logicielles « nécessitaient jusqu’à six semaines pour couvrir l’ensemble de la flotte ».
Selon Mario Fabio Faria, directeur technique de GOL, l’entreprise était confrontée au défi de mener une transformation capable de suivre le rythme de ses opérations : « Nous cherchions une solution répondant à des exigences fondamentales et non négociables : sécurité de l’information, résilience des solutions, agilité, praticité et, surtout, efficacité pour nos clients. » La société utilisant déjà Microsoft 365, l’adoption de Microsoft Intune, Microsoft Entra ID et Windows Autopilot lui a permis de migrer entièrement la gestion des équipements vers le cloud.
Les équipements arrivent directement du fabricant prêts à l’emploi, sans nécessité de préconfiguration locale ; ils prennent en charge la gestion à distance, l’application centralisée des politiques de sécurité et l’authentification biométrique via Windows Hello. Le déploiement a commencé par l’équipe administrative, puis s’est étendu aux portes d’embarquement, aux magasins et aux comptoirs d’enregistrement, sans interrompre les opérations, tout en simplifiant l’ouverture de nouvelles bases opérationnelles, réduisant un processus qui prenait plusieurs jours à quelques heures. De plus, les coordinateurs d’embarquement ont commencé à utiliser des tablettes dont les informations sont mises à jour presque en temps réel, réduisant ainsi la dépendance aux processus papier et aux communications par talkie-walkie.
GOL a également commencé à tester Microsoft Power Automate pour un assistant opérationnel basé sur le chat, intégré aux horaires de vol, afin d’accélérer les requêtes d’informations pendant les opérations. Grâce à cette nouvelle base technologique cloud, l’entreprise a intégré la cybersécurité, l’infrastructure, la gouvernance informatique et les services aéroportuaires dans un seul environnement de gestion, « visant à soutenir des opérations plus agiles et plus cohérentes sur l’ensemble de son réseau de lignes ».
