fr.wedoany.com Rapport : L’opérateur de télécommunications philippin Globe et le japonais KDDI (KDDI Corporation) ont conclu un partenariat stratégique pour explorer ensemble de nouvelles opportunités dans les services mobiles et le commerce de détail, avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et d’élargir leur portefeuille de produits numériques.
Ce partenariat combinera l’expertise de KDDI dans les télécommunications et les services numériques avec la base de clients et l’influence de Globe sur le marché philippin, afin d’identifier de nouvelles opportunités de croissance. Les deux parties prévoient d’explorer en priorité les moyens d’étendre et de moderniser le réseau de vente au détail de Globe, mais l’accent n’est pas mis sur l’augmentation du nombre de points de vente, mais plutôt sur la refonte de l’expérience de vente au détail, en conciliant les canaux d’assistance en face à face avec les besoins des clients dans un marché de plus en plus numérisé.
Globe indique que cette initiative intervient deux ans après avoir rationalisé une partie de son réseau de vente au détail physique, alors que davantage de clients se tournaient vers les canaux numériques.
Carl Cruz, président-directeur général de Globe, a déclaré que ce partenariat permettra à l’entreprise d’apprendre de l’un des marchés de télécommunications les plus avancés au monde, tout en apportant sa propre compréhension des consommateurs philippins. Il a ajouté que les deux parties s’engagent à explorer de nouvelles façons de rendre les services mobiles plus pertinents, l’expérience de vente au détail plus fluide et les solutions numériques plus adaptées aux besoins changeants des Philippins.
Les deux parties étudieront également comment le modèle de revenus récurrents de KDDI – qui combine les services de télécommunications avec des services financiers, de divertissement, de style de vie et autres services numériques – peut s’adapter et compléter les activités de Globe. Globe compte actuellement environ 67 millions de clients mobiles.
L’opérateur a indiqué que ce partenariat soutient sa stratégie visant à dépasser la simple connectivité, à construire un écosystème numérique plus intégré et à créer une valeur ajoutée pour ses clients.
Les conditions financières de l’accord n’ont pas été divulguées.
