Tech Mahindra et ServiceNow élargissent leur partenariat pour faire progresser l'IA d'entreprise

fr.wedoany.com Rapport : Tech Mahindra et ServiceNow approfondissent leur partenariat en lançant un programme pluriannuel visant à aider les entreprises à faire passer leurs applications d'IA du stade de pilote à petite échelle à une production à grande échelle. Les deux sociétés s'appuieront sur leurs expertises technologiques et sectorielles respectives pour favoriser le déploiement complet de l'IA au sein des organisations clientes.

Selon l'accord de collaboration, Tech Mahindra s'appuiera sur son réseau mondial pour valider la plateforme d'IA de ServiceNow, en adoptant une méthode de mise en œuvre baptisée « Client Zero » (client zéro). Cette approche utilise Tech Mahindra et sa société mère, le groupe Mahindra & Mahindra, comme environnement de test à grande échelle pour les produits d'IA de ServiceNow. Tech Mahindra indique avoir déjà tiré des bénéfices de l'intégration de ses opérations informatiques mondiales via ServiceNow, avec plus de 100 000 cas traités chaque mois sur la plateforme, couvrant plus de 90 pays.

Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow, a déclaré : « Nous sommes fiers de collaborer avec Tech Mahindra pour associer notre AI Control Tower (tour de contrôle de l'IA) à leur profonde expertise sectorielle, afin de faire fonctionner l'IA à l'échelle de l'entreprise. L'IA n'a d'importance que lorsqu'elle crée de la valeur pour les personnes. Tech Mahindra a déjà transformé cette vision en résultats commerciaux. Grâce à la plateforme d'IA de ServiceNow, ils réalisent des gains d'efficacité significatifs, améliorent l'expérience de 150 000 employés et optimisent le support informatique de premier niveau d'environ 25 %. Aujourd'hui, nous apportons cette réussite à nos clients. »

Ce partenariat élargi comprend également le développement de solutions sectorielles spécifiques basées sur la plateforme d'IA de ServiceNow, couvrant des secteurs tels que la fabrication, les télécommunications, la banque, les services financiers et l'assurance, les médias et la technologie, avec pour axes prioritaires l'amélioration de l'efficacité organisationnelle, le renforcement de la gouvernance et la réduction des coûts. Tech Mahindra étendra également la présence mondiale des activités de ServiceNow et créera un centre d'excellence dédié à l'IA et à l'innovation (AI & Innovation Centre of Excellence). Cette société informatique indienne affirme que ce centre accélérera la livraison de projets pilotés par l'IA, permettant aux entreprises de passer plus rapidement de pilotes d'IA isolés à des déploiements plus larges axés sur les résultats, tout en soutenant la promotion de nouveaux outils de ServiceNow tels que AI Control Tower et EmployeeWorks.

Mohit Joshi, directeur général de Tech Mahindra, a déclaré : « Notre partenariat élargi avec ServiceNow associe la puissance de la plateforme, le contexte sectoriel, la gouvernance de l'IA et les capacités de transformation pour aider nos clients à déployer l'IA de manière responsable, à accroître la productivité et à créer des résultats mesurables dans l'ensemble de l'entreprise. » Les deux parties élaboreront conjointement avec les clients des stratégies de transformation de l'IA, encourageront une adoption plus large de la plateforme, introduiront des mesures de gouvernance et évalueront les résultats commerciaux. En mai, Tech Mahindra a également lancé, en partenariat avec Cisco, la solution de sécurité Cyber Resilience Fabric (architecture de résilience cybernétique), destinée à renforcer les capacités de détection des menaces et de résilience numérique des organisations.