‌SF « Compte familial » : mise à niveau rénovée pour la Fête de la mi-automne, un service approfondi pour les envois mutuels au sein de la famille au service du bien-être des citoyens‌

fr.wedoany.com Rapport : À l'approche de la Fête de la mi-automne et de la Fête nationale, les gâteaux de lune, le thé, le baijiu, les vêtements de mi-saison et autres articles commencent à circuler entre les membres de la famille. Contrairement aux envois ordinaires, ces colis ont un point commun : il s'agit le plus souvent d'« envois mutuels » entre proches, qu'il s'agisse d'enfants passant commande pour leurs parents restés au pays, de parents envoyant des produits du terroir à leurs enfants éloignés, ou encore de conjoints qui s'échangent des vêtements de mi-saison. Pourtant, pendant longtemps, du point de vue des entreprises de messagerie, il n'existait que deux catégories d'acteurs : les envois individuels et les envois d'entreprise. Dans le cadre des « envois mutuels », une famille n'était pas considérée comme un ensemble interconnecté, et il a toujours manqué une conception de produit et une offre de services ciblées.

Face aux besoins croissants du bien-être des citoyens, tels que la commande à distance passée par les enfants pour les personnes âgées, le paiement partagé sur un compte familial, ou encore la consultation unifiée des colis de la famille, SF a officiellement lancé en 2025 le service de compte familial : toute la famille partage un seul compte, avec prise en charge de la commande en ligne, du paiement et du suivi des colis ; le service ne se limite pas aux proches, il est également accessible aux anciens camarades de classe ou amis de longue date qui s'envoient régulièrement des colis. À la veille de la Fête de la mi-automne de cette année, ce service a fait l'objet d'une mise à niveau complète : tout en conservant les trois fonctions essentielles d'origine — commander pour autrui, payer pour autrui et suivre les colis pour autrui —, il intègre davantage un point d'accès unifié, optimise les remises exclusives aux envois mutuels familiaux et lance simultanément un dispositif de garantie couvrant toute la chaîne de l'envoi festif.

Lancement du service « toute la famille » pour résoudre précisément les difficultés des envois familiaux

Les difficultés des envois familiaux se concentrent généralement sur trois étapes : qui passe la commande, qui paie et qui suit le colis. ‌Le compte familial SF a été conçu autour de ces trois étapes clés, avec des fonctions de base correspondantes.

Commander pour autrui : l'administrateur de la famille remplit les informations d'expédition et passe la commande à la place du membre concerné, puis le coursier vient récupérer le colis. ‌Contrairement à une manipulation directe du téléphone à la place d'une personne âgée, cette fonction conserve l'identité de l'expéditeur lui-même dans les informations d'expédition : elle évite la lourdeur des explications répétées au téléphone tout en respectant le sentiment de participation des aînés. Plus important encore, après avoir rejoint le compte familial, l'administrateur qui passe commande pour un proche peut déduire directement les coupons présents sur son propre compte, ce qui brise la restriction habituelle des coupons selon laquelle « celui qui les achète est celui qui les utilise ». ‌

Payer pour autrui : lors de l'envoi d'un colis par un membre de la famille, le paiement peut être débité de manière unifiée sur le compte familial, et la facture est prioritairement transmise à l'administrateur. ‌Cette conception permet de résoudre efficacement les politesses et les inconvénients liés à la question de « qui paie les frais de port » entre proches et amis, rendant les échanges familiaux plus fluides et plus naturels. ‌

Suivre les colis pour autrui : après autorisation des membres, l'administrateur peut consulter dans la liste des envois et des réceptions le parcours logistique de tous les colis de la famille, avec une vue d'ensemble des informations sur un seul écran, ce qui améliore considérablement l'efficacité de la coordination des envois familiaux. Il convient de préciser que le partage logistique du compte familial se limite aux bordereaux des membres du même compte ; les autres informations d'envoi et de réception en dehors du compte restent strictement confidentielles, conciliant ainsi commodité et protection de la vie privée des utilisateurs.

‌Mise à niveau « toute la famille » pour la Fête de la mi-automne : des opérations simplifiées et des avantages élargis‌

La première génération de compte familial ‌a comblé efficacement‌ le vide de services dans le cadre des envois familiaux et ‌a été largement reconnue par les utilisateurs‌ depuis son lancement. À la veille de la Fête de la mi-automne de cette année, afin d'améliorer encore l'expérience utilisateur, SF a procédé à une ‌mise à niveau systématique‌ du compte familial.

Sur le plan des opérations, ‌cette mise à niveau regroupe de manière unifiée sur la page d'accueil familiale les entrées telles que l'invitation de proches, la gestion des membres, la commande pour autrui et le suivi des colis pour autrui, ‌ce qui raccourcit sensiblement le parcours opérationnel‌. La page d'expédition a également été optimisée en parallèle : lorsque le système identifie que les numéros de téléphone de l'expéditeur et du destinataire appartiennent au même compte familial, la page affiche automatiquement l'option de remise pour envois mutuels, ‌sans que l'utilisateur ait besoin de rechercher manuellement les coupons dans son portefeuille.

Sur le plan des avantages, SF a optimisé et mis à niveau les « avantages d'envois mutuels familiaux » existants : l'utilisateur peut, pour seulement 9,9 yuans, acheter 10 coupons d'envoi mutuel à 20 % de réduction, valables un an, chaque coupon permettant de déduire jusqu'à 60 yuans de frais de port. Une fois les 10 coupons utilisés, il est encore possible, pendant la période de validité de l'avantage, d'acheter 3 coupons supplémentaires à 20 % de réduction pour 7,8 yuans. En temps normal, il suffit d'inviter 3 proches à rejoindre le compte familial pour obtenir gratuitement cet avantage ; pendant la période promotionnelle de la Fête de la mi-automne et de la Fête nationale, l'avantage est proposé à durée limitée à 4,8 yuans, et il suffit d'inviter 2 proches à rejoindre le compte pour l'obtenir gratuitement. Cet avantage est partagé par l'ensemble du compte familial, et tout membre du même compte peut l'utiliser pour des envois mutuels. ‌

De l'utilisable à l'agréable à utiliser : une garantie sur toute la chaîne pour les colis festifs

À cette occasion, SF a également perfectionné son dispositif de garantie d'accompagnement en fonction des besoins d'expédition de cadeaux festifs tels que les gâteaux de lune, les boissons alcoolisées et le thé.

En matière de garantie de délai, « Ponctualité garantie » offre une indemnisation immédiate en cas de retard. Pour un cadeau festif, une garantie de délai claire constitue une réponse certaine.

En matière de dommages aux marchandises, SF propose deux options d'assurance : l'assurance de base et l'assurance à valeur complète. L'« assurance de base » offre une couverture pouvant atteindre un million de yuans ; l'« assurance à valeur complète » prévoit une indemnisation intégrale en cas de perte totale, avec un versement possible en 12 heures au plus vite. ‌Ces deux modes de garantie répondent de manière flexible aux besoins de protection contre les risques des différents expéditeurs. ‌

En matière d'emballage, SF a élaboré des solutions sur mesure pour les objets confiés pendant les fêtes. Les gâteaux de lune sont placés dans des cartons spéciaux avec coussins d'air et film imperméable de qualité alimentaire, ‌ce qui évite efficacement l'écrasement et l'humidité de la pâte‌ ; les boissons alcoolisées bénéficient d'un emballage antichoc à colonnes d'air haute résistance ; le thé fait l'objet d'un traitement anti-humidité et anti-odeurs. En outre, la formule de la Fête de la mi-automne propose également un service d'expédition confidentielle et de cartes de vœux électroniques : le destinataire peut scanner le code pour consulter les vœux de fête laissés par l'expéditeur, et ‌un logo « Envoi familial » est ajouté sur le bordereau du colis‌, conférant ainsi davantage de solennité aux colis festifs.

‌Approfondir les scénarios de niche pour servir des milliers de foyers avec des services raffinés‌

Actuellement, le secteur de la messagerie est entré dans une ‌phase de développement de haute qualité marquée par la concurrence sur le stock existant‌, et les services raffinés et scénarisés deviennent un moteur de croissance. Le compte familial SF se concentre sur le scénario de niche « toute la famille », ‌persiste à placer l'utilisateur au centre et à approfondir la valeur du scénario à partir des moindres détails‌, offrant ainsi aux utilisateurs un service d'expédition plus chaleureux et de plus grande qualité.

Le pic des envois de la Fête de la mi-automne est déjà arrivé. SF souhaite approfondir et perfectionner ce petit scénario de niche afin que les colis festifs parviennent au destinataire à temps et en bon état, et que l'expéditeur s'inquiète un peu moins : c'est là la valeur la plus concrète de ce service.