Deutsche Telekom prévoit d'économiser 2,5 milliards d'euros grâce à l'IA d'ici 2030

fr.wedoany.com Rapport : Le 5 octobre, Deutsche Telekom a tenu une journée investisseurs consacrée à l'IA à Bonn, au cours de laquelle le groupe a présenté ses objectifs opérationnels en matière d'intelligence artificielle et d'automatisation. L'entreprise prévoit que, d'ici 2030, l'IA et l'automatisation permettront de réduire d'environ 2,5 milliards d'euros les coûts indirects des activités hors États-Unis par rapport à 2023 ; l'objectif d'économies brutes associées pour 2027 s'élève à environ 1,1 milliard d'euros. Deutsche Telekom confirme que ses prévisions de résultats actuelles et ses objectifs financiers à moyen terme restent inchangés.

Deutsche Telekom utilise actuellement l'IA pour l'exploitation de ses réseaux mobiles, le service client, le développement logiciel et les processus de gestion interne. Au cours du premier semestre 2026, le chatbot de service client « Frag Magenta » a traité environ 2,6 millions d'appels au service client ; aux États-Unis, le nombre d'appels au service client a diminué de 55 %, et les agents IA traitent actuellement environ 40 % des interactions clients.

En matière d'exploitation réseau, Deutsche Telekom utilise l'IA pour identifier à l'avance les pics de trafic sur les réseaux mobiles et pour faciliter la planification réseau et le traitement des pannes. L'entreprise emploie également l'IA pour le développement logiciel et le remplacement d'anciens systèmes informatiques, ces applications couvrant les activités en Allemagne, les activités en Europe, T-Systems ainsi que T-Mobile US. Le programme de la journée investisseurs du 5 octobre comprenait des sessions thématiques consacrées respectivement aux réseaux IA, à l'IT interne et à la productivité logicielle, à l'IA pour les clients entreprises, ainsi qu'au réseau et à l'expérience client de T-Mobile US.

En ce qui concerne les revenus, Deutsche Telekom prévoit d'augmenter d'ici 2030 à environ 800 millions d'euros les revenus liés à l'IA dans ses activités clients entreprises hors États-Unis, tout en développant parallèlement les services d'IA destinés aux clients particuliers. L'entreprise comptabilise séparément les nouveaux revenus liés à l'IA et les objectifs de réduction des coûts internes, ces derniers étant calculés sur la base des coûts de 2023.

Deutsche Telekom indique qu'une partie des économies nouvelles générées par l'IA et l'automatisation en 2027 sera réinvestie dans la transformation numérique et le déploiement du réseau de fibre optique en Allemagne. L'entreprise prévoit qu'entre 2023 et 2027, l'IA et l'automatisation pourront générer environ 100 à 150 millions d'euros d'économies sur les processus liés au déploiement de la fibre optique, ces économies étant destinées à améliorer l'efficacité du déploiement des raccordements en fibre optique.