Virgin Media O2 prévoit de réduire ses coûts de 400 millions de livres sterling d'ici 2027

fr.wedoany.com Rapport : Le 3 novembre, l'opérateur télécoms britannique Virgin Media O2 a dévoilé un nouveau plan de restructuration opérationnelle et d'ajustement de ses investissements réseau, visant environ 400 millions de livres sterling d'économies en 2027 et un rythme d'économies récurrentes d'environ 800 millions de livres sterling par an d'ici 2029. L'entreprise cessera tout investissement supplémentaire dans la montée en gamme de son réseau fibre optique au-delà de ses engagements de partenariat existants, tout en mettant en œuvre un plan de simplification organisationnelle, de réduction des coûts de personnel et de déploiement de systèmes d'intelligence artificielle.

Selon le plan d'ajustement des coûts publié par l'entreprise, d'ici 2029, environ 300 millions de livres sterling d'économies annuelles devraient provenir de la réduction des effectifs, ce qui équivaut à une diminution d'environ 30 % des coûts de personnel au cours des deux prochaines années. Les ajustements concerneront principalement les postes non directement en contact avec la clientèle. Depuis l'été 2026, l'entreprise a supprimé certains postes de direction et intégré son ancienne division des opérations commerciales au sein de la direction des activités grand public, placée sous la responsabilité unique de Lyssa McGowan, directrice générale des activités grand public. Les prochains ajustements organisationnels seront menés conformément à la procédure de consultation des salariés.

L'entreprise réduira également le recours aux sous-traitants externes, rationalisera la gestion des relations fournisseurs et des chaînes d'approvisionnement, et réexaminera ses dépenses en licences de logiciels techniques. L'application de l'intelligence artificielle et des outils numériques sera étendue au service client, à la planification réseau, à la gestion des pannes et à la recommandation personnalisée de produits commerciaux. Le partenariat de service client précédemment noué avec l'entreprise d'intelligence artificielle Sierra est également intégré à ce dispositif d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

L'investissement dans le réseau fixe haut débit passera de l'extension de la couverture tout fibre optique à la modernisation du réseau hybride fibre-coaxial existant. Virgin Media O2 a décidé de cesser les investissements supplémentaires dans la montée en gamme de la fibre optique au-delà des engagements existants de ses partenaires, et prévoit de fournir, d'ici 2027, grâce à des mises à niveau réseau à faible coût, un service haut débit à 2 gigabits par seconde à la majorité des zones couvertes par son réseau existant. Les nouveaux investissements dans la fibre optique privilégieront à l'avenir les zones non couvertes par d'autres opérateurs de fibre optique indépendants, et seront réalisés via un financement hors bilan.

L'investissement dans le réseau mobile continuera de couvrir l'extension du réseau 5G+, le service de communication par satellite O2 Satellite et le déploiement de spectres supplémentaires. L'entreprise prévoit d'utiliser son accord de partage de réseau avec Vodafone et des outils d'intelligence artificielle pour accroître l'efficacité opérationnelle de son réseau mobile, et de déployer les spectres mobiles déjà obtenus afin de porter sa part de détention de spectre à environ 30 %.

L'activité clients entreprises continuera d'intégrer le portefeuille de produits d'O2 Business, de réduire le nombre de produits et la complexité des processus de service, avec pour objectif d'atteindre environ 70 millions de livres sterling de synergies annuelles avant impôts d'ici 2030. L'activité de gros continuera de fournir des services aux opérateurs de réseaux mobiles virtuels via une plateforme unifiée, tout en intégrant les ressources de couverture réseau fixe existantes de Virgin Media O2 et de nexfibre.

Les données financières du troisième trimestre 2026 de l'entreprise montrent un chiffre d'affaires services de 2 036,7 millions de livres sterling, en baisse de 3,5 % sur un an après ajustement lié à la transaction Daisy ; l'EBITDA ajusté s'établit à 995,2 millions de livres sterling, en baisse de 2,6 % sur un an. Au cours de la même période, le nombre de clients grand public en haut débit fixe a diminué de 23 300, et le nombre total de connexions mobiles de 49 800. À la fin du troisième trimestre, le réseau tout fibre optique de l'entreprise couvrait environ 9,4 millions de locaux d'utilisateurs.

Virgin Media O2 prévoit de publier un plan d'ajustement stratégique complet aux alentours de l'annonce de ses résultats annuels 2026, précisant les modalités d'exécution concernant les marques grand public, les produits destinés aux clients entreprises, les investissements réseau et la réorganisation.