CloudTalk, société slovaque, lance un système de numérotation automatique des ventes par IA

fr.wedoany.com Rapport : Le 9 novembre, l'entreprise slovaque de technologies de communication cloud CloudTalk a lancé sa nouvelle génération de système de numérotation automatique des ventes par intelligence artificielle, AI Sales Dialer. Ce produit repose sur une architecture technologique entièrement redéveloppée et propose deux modes : la numérotation continue sur une ligne unique et la numérotation parallèle jusqu'à 5 lignes simultanées. Il intègre la détection des messageries vocales par IA, la messagerie automatique, la priorisation des pistes clients ainsi que la synchronisation des données avec les systèmes de gestion de la relation client, et est d'ores et déjà commercialisé auprès des équipes de vente des entreprises.

Le mode de numérotation continue sur une ligne unique appelle un contact à la fois ; après que le commercial a enregistré le résultat de l'appel, le système compose automatiquement le numéro suivant. Le mode de numérotation parallèle permet de lancer jusqu'à 5 appels simultanés, identifie les messageries vocales grâce à l'IA, transfère les appels aboutissant à une personne réelle vers le commercial et prend en charge la diffusion automatique de messages préenregistrés. La page produit de CloudTalk indique un temps de détection des messageries vocales de 1,5 seconde.

Dans le volet de la gestion des pistes clients, le système permet d'appeler successivement plusieurs numéros de téléphone associés à une même fiche contact et de traiter en priorité les nouvelles pistes clients. Les administrateurs peuvent définir les priorités de numérotation en fonction des étiquettes clients et des listes de contacts du système de gestion de la relation client, afin que les données clients issues de différentes sources intègrent une même campagne d'appels sortants selon un ordre prédéfini.

Le nouveau système prend en charge l'interconnexion avec des plateformes de gestion de la relation client telles que HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho CRM, convertit les résultats d'appels en étiquettes personnalisées et les synchronise avec les fiches clients correspondantes. Les commerciaux peuvent également consulter leur script, remplir des questionnaires et exporter les résultats depuis l'interface d'appel. Le système prend en charge la planification des rappels et permet de gérer les campagnes d'appels sortants via une API ouverte.

Parmi les cas d'application clients, le courtier en crédit immobilier britannique My Mortgage Finder, après avoir adopté le système d'appels sortants de CloudTalk, a vu le volume d'appels quotidien par commercial passer de 15 à plus de 100. La plateforme de recrutement malaisienne Hiredly indique que son cycle de conclusion d'affaires est passé de plus de deux mois à environ deux semaines. Ces données proviennent des cas clients fournis par l'entreprise.

La fonction de numérotation continue sur une ligne unique est incluse dans le forfait Expert et peut également être souscrite séparément au tarif de 15 dollars par utilisateur et par mois ; la fonction de numérotation parallèle est facturée 39 dollars par utilisateur et par mois et inclut la numérotation continue sur une ligne unique. Les deux formules offrent une période d'essai de 14 jours.