Aperçu
Inspur fournit une suite BSS (Business Support System) native de l'IA, intégrant CRM, facturation, marketing omnicanal, gestion de la fidélité, assistant de vente IA et vérification d'identité électronique (E-KYC). Cette suite est construite sur une couche d'orchestration unifiée des données BSS/OSS/CRM/réseau, et intègre les capacités de prédiction IA et de segmentation client dans les processus métier, permettant aux opérateurs de passer d'une exploitation en silos et fragmentée à des modèles opérationnels automatisés « du prospect à l'encaissement » (lead-to-cash) et « de l'acquisition client à l'exploitation de l'écosystème ».
Contexte
Actuellement, l'architecture des systèmes de support métier (BSS) des opérateurs télécoms est gravement fragmentée : CRM, facturation, catalogue de produits, gestion de la fidélité, règlement des partenaires et systèmes réseau fonctionnent de manière indépendante, entraînant une dispersion des données clients, des campagnes marketing et des processus de vente fortement dépendants de l'intervention manuelle, une gestion tardive du churn, un manque de visibilité sur le retour sur investissement (ROI) et des cycles de mise sur le marché de nouveaux services très longs (souvent plusieurs mois). Les systèmes traditionnels manquent de capacités de prédiction et de personnalisation intégrées par IA, ce qui rend difficile le support de l'intégration sans contact des partenaires et de la monétisation de l'écosystème, ainsi que la satisfaction des attentes des clients numériques en matière d'expérience omnicanale transparente. Les opérateurs ont un besoin urgent d'un système BSS unifié et intelligent pour combler ces lacunes et passer d'un simple fournisseur de connectivité à un facilitateur agile de services de vie numérique.
Solution
Couvrant le cycle du prospect à l'encaissement et de la marketing à la fidélité, la solution offre des capacités de premier plan en matière de gestion « client + produit + commande », de facturation intelligente, d'automatisation marketing, de collaboration commerciale et de collaboration mobile.
Solution de campagnes marketing intelligentes
Dans le secteur des télécommunications, les clients attendent des expériences interactives personnalisées et en temps réel. Les modèles marketing traditionnels, contraints par des processus manuels et des silos de données, entraînent souvent une homogénéisation des campagnes, une réactivité lente, des coûts élevés de rétention et un ROI opaque. Cette solution combine la portée omnicanale et les capacités d'intelligence IA pour transformer les points de douleur métier en valeur client quantifiable.
Construction d'un moteur d'automatisation couvrant tout le cycle de vie, de l'acquisition à la rétention, intégrant des recommandations intelligentes par IA et des capacités d'optimisation en temps réel, formant une véritable boucle « exécution-mesure-retour-itération ». Trois modules principaux travaillent en synergie : l'automatisation du cycle de vie en cinq phases, les capacités d'intelligence IA produisant des décisions intelligentes, et les capacités d'optimisation en boucle fermée garantissant l'amélioration continue des campagnes marketing.
Solution de vente aux clients entreprises et gouvernement
La solution Inspur fournit aux chargés de comptes un assistant intelligent IA doté de capacités clés telles que le questions-réponses intelligent, l'assistance aux opérations quotidiennes et les recommandations intelligentes, permettant de réduire efficacement les tâches répétitives des chargés de comptes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale de l'équipe de vente.
L'assistant IA peut rapidement analyser les besoins des clients, faire correspondre les produits de vente et fournir des références de prix basées sur les prix de transaction historiques, aidant ainsi les commerciaux à répondre rapidement aux clients et à améliorer l'efficacité des ventes.
La solution agrège les données clients des systèmes BSS/OSS/CRM/réseau et applique des modèles de prédiction du churn, de recommandation intelligente et de segmentation client, en analysant de manière globale le comportement de consommation, le cycle contractuel, le secteur d'activité et les points de contact client, afin de soutenir la vente croisée, la vente ascendante et la rétention client.
Il en résulte une maximisation de la valeur à vie du client (LTV), l'identification d'opportunités de vente potentielles, l'optimisation de l'allocation des ressources marketing, et l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité client grâce à des services personnalisés, favorisant ainsi une croissance durable des revenus et de l'efficacité opérationnelle.
Solution CRM et facturation
La solution est centrée sur le client et s'adapte aux exigences des scénarios métier omnicanaux. Elle offre une vue client 360° complète, un catalogue de produits unifié prenant en charge la configuration flexible de forfaits/devis, des mécanismes de tarification et de facturation diversifiés, une gestion complète des créances, une configuration flexible de la facturation client, des relances de paiement en temps opportun et des capacités robustes de contrôle du crédit, simplifiant ainsi les processus de traitement des affaires clients et améliorant l'expérience client globale.
Les capacités CRM et de facturation sont construites sur une plateforme d'orchestration flexible, permettant une livraison rapide. Grâce à la configuration visuelle du catalogue de produits, des flux de travail et des politiques métier, le cycle de lancement de nouveaux services peut être réduit de plusieurs mois à deux semaines, accélérant considérablement le time-to-market (TTM).
Solution de gestion de la fidélité pilotée par l'IA
La nouvelle génération de plateforme de gestion de la fidélité repose sur un système fonctionnel complet, avec l'IA comme cœur technologique, aidant les opérateurs à réaliser un saut fondamental de la « gestion des points » vers la « gestion des utilisateurs ». Grâce à la décision en temps réel, la recommandation intelligente, le service proactif et la synergie écosystémique, les points accumulés sont transformés en valeur métier exploitable et monétisable.
Solution AI Super App : de la connectivité de communication à la vie numérique
S'appuyant sur une expérience intelligente pilotée par l'IA et un écosystème de plateforme ouverte, cette application améliore non seulement l'activité des utilisateurs et l'efficacité des services métier, mais offre également aux opérateurs deux moteurs de croissance : l'approfondissement de la gestion de la valeur client et la monétisation de l'écosystème.
Solution d'intégration et de règlement sans contact des partenaires
Le système IPRS d'Inspur restructure la gestion du règlement des partenaires multi-types des opérateurs. Grâce au mode sans contact, il permet une intégration transparente et efficace des partenaires, aidant les opérateurs à étendre rapidement et à faible coût leur gamme de services destinés aux utilisateurs finaux. Il améliore le retour sur investissement des opérateurs tout en fournissant un soutien solide pour renforcer leur compétitivité sur le marché.
Plateforme de gestion cloud
Réalisation d'une gestion unifiée de l'intégration des environnements cloud public, cloud privé et cloud multi-hétérogène, offrant aux entreprises une expérience de services cloud plus flexible et plus efficace. La plateforme de gestion cloud (CMP) permet l'affichage hiérarchisé, l'ordonnancement et la surveillance des ressources multi-locataires, et garantit strictement l'isolation des données et des comportements entre différents locataires.
Solution E-KYC
La vérification d'identité électronique (E-KYC) est une solution intégrée matériel-logiciel destinée à la collecte d'informations telles que le portrait du client, les documents d'identité, les documents et les données biométriques. Elle s'applique à de nombreux scénarios métier tels que le commerce, le traitement d'affaires sectorielles, la sécurité et les transports, permettant la vérification des informations client, la mise en œuvre de l'authentification par nom réel et la prévention des fraudes.
Valeur client
Accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits
Des forfaits tarifaires aux produits partenaires en passant par les services de vie numérique, la configuration visuelle du catalogue de produits, des processus métier et des politiques métier permet de réduire le lancement de nouveaux services de plusieurs mois à deux semaines.
Libérer la valeur du cycle de vie client pilotée par l'IA
La prédiction du churn client, la génération de la meilleure offre (Next Best Offer), l'exécution automatique des avantages de fidélité et le déploiement de campagnes marketing sur tout le cycle de vie permettent d'augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) de 15 % à 25 %, de réduire le taux de churn de 20 % à 30 % et de convertir les points accumulés en revenus métier réels.
Améliorer considérablement l'efficacité des ventes et du marketing
L'assistant IA au service des chargés de comptes réduit le cycle de génération des campagnes marketing de plusieurs jours à quelques heures, permet l'évaluation quantifiée de l'efficacité des points de contact client, augmente le retour sur investissement marketing (ROI) de plus de 30 % et libère les ressources humaines pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
Construire un écosystème numérique ouvert et monétisable
Créer une AI App dépassant les services de connectivité de base, permettre l'intégration rapide des partenaires via un règlement sans contact et réaliser une gestion unifiée de l'infrastructure multicloud, ouvrant ainsi de nouvelles sources de revenus et formant un avantage concurrentiel différencié.
Construire une expérience omnicanale sécurisée, fiable et transparente
Grâce à l'intégration d'E-KYC permettant la vérification d'identité en quelques secondes, à l'agrégation des données BSS/OSS/CRM/réseau, à la génération d'un profil client 360° avec un taux de précision de 85 %, et au maintien d'une expérience d'interaction client cohérente sur les canaux tels que l'e-mail, les SMS, les médias sociaux, les notifications push et la publicité.
