fr.wedoany.com Rapport : Zoom a annoncé le déploiement général de son interface de travail basée sur l’IA, baptisée ZoomMate. Ce produit vise à combler le fossé entre les conversations professionnelles et le travail qui en découle, en intégrant la recherche d’entreprise, les agents personnalisés et l’automatisation des tâches en une seule expérience. Dès aujourd’hui, les clients en ligne et en vente directe en Amérique du Nord peuvent y accéder.
ZoomMate se positionne comme une couche d’orchestration, au carrefour des réunions, des messages et des systèmes métiers utilisés quotidiennement par les équipes. Le produit exploite le contexte de Zoom Meetings, Phone et Chat, et peut extraire des conversations depuis Google Meet et Microsoft Teams. Il se connecte à des plateformes tierces telles que Salesforce, ServiceNow, Workday, Jira et Slack, permettant aux utilisateurs de consulter des enregistrements, de déclencher des workflows et de générer des livrables sans quitter leur conversation.
Russell Dicker, directeur des produits chez Zoom, a déclaré que ce qui l’a attiré chez Zoom, c’est qu’aucune autre entreprise ne se trouve à la position de Zoom, c’est-à-dire au centre de chaque conversation décisionnelle au travail. ZoomMate a été conçu sur cette base, reliant les décisions prises avant, pendant et après les réunions aux actions à entreprendre, à travers tous les systèmes utilisés par les collaborateurs.
ZoomMate repose sur trois piliers de capacités principales. Le premier est la recherche par agent, capable d’interroger simultanément Zoom, le web et les systèmes d’entreprise connectés, pour récupérer des fiches clients, des tickets ouverts, des articles de connaissances et des mises à jour de projets. Contrairement à la recherche d’entreprise traditionnelle qui indexe des documents isolés, ZoomMate prétend relier les fichiers, les enregistrements et les conversations sous-jacentes. Le deuxième pilier est l’orchestration. Des agents personnalisés peuvent surveiller les projets en cours, détecter les prochaines actions à partir du contexte des réunions en temps réel et déclencher automatiquement des opérations en aval, comme la mise à jour d’une opportunité Salesforce après un appel commercial, l’acheminement d’une demande RH vers le bon système, ou la planification d’un suivi dans Google Calendar et Outlook. Zoom décrit cela comme une réduction du « fossé de transition » entre les décisions prises en conversation et les systèmes qui doivent les exécuter. Le troisième pilier est la création de contenu. En utilisant la suite de productivité IA de Zoom, comprenant Zoom Canvas, Zoom Slides, Zoom Sheets et Zoom Paper, ZoomMate peut transformer des notes de réunion et le contexte d’entreprise en présentations complètes, documents, feuilles de calcul et plans de projet. Le système est conçu pour mettre à jour ces livrables en temps réel à mesure que les décisions évoluent, sans nécessiter de synchronisation manuelle.
La transformation de Zoom, d’une plateforme de visioconférence en une interface de travail basée sur des agents, la confronte à la concurrence de produits tels que Microsoft Copilot et Google Gemini. Microsoft Copilot est profondément intégré à la suite M365, tandis que Google Gemini est intégré à Workspace, tous deux disposant d’un contexte natif pour les documents, les e-mails et les calendriers. La contre-argumentation de Zoom repose sur son positionnement : les réunions sont le lieu où les décisions commerciales sont réellement prises. En résidant dans ces conversations multiplateformes, ZoomMate peut théoriquement capturer un contexte décisionnel plus riche.
Melody Brue, vice-présidente et analyste principale chez Moor Insights & Strategy, a souligné que de nombreux produits d’IA fonctionnent en périphérie du travail, avec un accès limité au contexte en temps réel influençant les décisions. ZoomMate adopte une approche différente, car il réside dans les conversations où ces décisions sont prises, ce qui lui permet de fournir un contexte métier en temps réel, contribuant ainsi à rendre ses suggestions plus pertinentes par rapport au travail réel des équipes.
L’attrait de ZoomMate dépendra de questions pratiques, notamment la qualité de l’intégration à grande échelle, la capacité à gérer la gouvernance et le contrôle d’accès, ainsi que la capacité à offrir une valeur cohérente dans des environnements informatiques hétérogènes. Selon une enquête menée par Zoom en partenariat avec Morning Consult, 70 % des travailleurs du savoir américains estiment que l’IA aide à rétablir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et 43 % des utilisateurs actuels de l’IA déclarent qu’elle leur fait gagner une heure ou plus par jour. Avec un prix de 20 dollars par utilisateur et par mois, ZoomMate entre sur un marché où les organisations évaluent les promesses d’IA qui se chevauchent entre Microsoft, Google, Salesforce et ServiceNow.
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