fr.wedoany.com Rapport : Meta a annoncé que son robot de support client basé sur l'IA, désormais appelé Meta Business Agent, est disponible mondialement sur WhatsApp. Ce produit a été testé pendant près de deux ans dans le cadre du support client par agent IA sur WhatsApp Business, notamment en Inde et au Mexique.

Meta indique que cet agent IA peut répondre aux questions des clients, recommander des produits, prendre des rendez-vous, filtrer les prospects commerciaux et, si nécessaire, transférer les demandes à un conseiller humain. Ce robot est également utilisable pour les messages privés sur Instagram. Meta teste actuellement une fonctionnalité permettant à Business Agent de fournir un résumé quotidien des conversations nocturnes et d'en extraire des informations. Cette fonctionnalité est actuellement testée sur certains comptes WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite.

Meta prévoit d'ajouter à Business Agent des fonctionnalités telles que des études de marché, la mise en avant des caractéristiques des produits, la gestion du calendrier des utilisateurs, ainsi que des outils de connexion pour extraire des informations concurrentielles. Par ailleurs, l'entreprise développe une plateforme permettant aux grandes entreprises de créer des agents personnalisés, capables de se connecter à des systèmes comme Shopify, Zendesk et Shopee. De plus, lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise ou partagent leurs coordonnées dans une conversation, cet agent peut afficher les informations de l'entreprise. Meta prévoit de facturer les entreprises en incluant l'agent IA dans certains niveaux d'abonnement WhatsApp Business Premium. Les grandes entreprises paieront des frais d'agent en fonction du nombre de tokens (jetons) utilisés. Cette activité est cruciale pour WhatsApp, qui dépend depuis longtemps des paiements des entreprises pour les messages et les publicités WhatsApp cliquables.

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