fr.wedoany.com Rapport : LG Electronics a lancé une application dédiée dans ChatGPT d'OpenAI, permettant aux utilisateurs d'accéder directement aux informations d'achat de produits et aux offres d'abonnement de LGE.com depuis l'interface du chatbot. La société a annoncé le 10 juin avoir publié la version « Apps in ChatGPT » du service LGE.com sur la plateforme ChatGPT. Apps in ChatGPT est une fonctionnalité d'OpenAI qui permet aux utilisateurs d'appeler directement des services externes dans l'interface de dialogue. Cette fonctionnalité a été lancée pour la première fois en octobre dernier et est disponible en Corée du Sud depuis le début de cette année.

Les utilisateurs peuvent accéder à l'application en recherchant « LGE.COM » dans l'onglet « Apps » de ChatGPT, puis en sélectionnant « Start Chat » pour ouvrir la fenêtre de dialogue. Après le premier lancement, les utilisateurs peuvent appeler directement le service via le bouton plus (+) à côté de la fenêtre de dialogue de ChatGPT, sans avoir à effectuer une nouvelle recherche. L'application permet de consulter directement les informations d'achat de produits et les offres d'abonnement dans l'interface, et fournit des liens vers les pages de détails des produits et les pages promotionnelles. De plus, lors de conversations liées aux appareils électroménagers et aux produits électroniques, les utilisateurs peuvent également obtenir des réponses basées sur les informations de la boutique en ligne officielle de LG Electronics.

Ilse Lee, responsable de la vente AX (Advanced Technology) de LG Electronics en Corée du Sud, a déclaré que l'entreprise vise à offrir une expérience client différenciée en renforçant l'intégration avec les principales plateformes et canaux largement utilisés dans la vie quotidienne des clients, assurant ainsi un support transparent tout au long du parcours client. En septembre dernier, LG Electronics a lancé un service de chatbot basé sur l'IA via sa boutique en ligne officielle et la plateforme KakaoTalk Messenger, prenant en charge des fonctionnalités telles que la découverte de produits, la gestion du panier d'achat, les demandes d'assistance produit et les demandes de service après-vente, et fournissant des réponses à l'aide d'images et de vidéos.

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