fr.wedoany.com Rapport : Vonage, filiale d'Ericsson, a annoncé le lancement d'agents d'intelligence artificielle (IA) dédiés aux secteurs de la santé, de la finance et du commerce de détail, accélérant leur déploiement grâce à des partenariats avec des experts du secteur. L'entreprise a conclu des accords avec Avaamo et Syndeo, Avaamo étant responsable des solutions de santé, tandis que Syndeo soutient les domaines financier et du commerce de détail. Ces agents IA spécialisés sont intégrés à la solution Vonage Contact Center (VCC) afin d'éviter la fragmentation de l'expérience client et de garantir que les agents disposent d'informations spécifiques au domaine pour accomplir leurs tâches efficacement.
Les agents IA liés à Avaamo sont capables de traiter les questions relatives aux cliniques et aux entreprises de soins de santé, y compris les consultations impliquant des réglementations. Vonage indique que cette approche contribue à maintenir la gouvernance, la sécurité et la conformité. Lorsqu'un agent IA ne peut pas traiter une consultation et la transfère à un agent humain, ce dernier peut accéder au contexte pertinent, améliorant ainsi le processus de prise de décision.
Le partenariat avec Syndeo vise à moderniser le service client grâce à des agents IA imitant les interactions humaines. Syndeo propose des solutions d'engagement vocal et numérique basées sur l'IA pour les services financiers, les assureurs et le commerce de détail. Vonage souligne que l'intégration avec Syndeo permet une « automatisation sécurisée et évolutive » des centres de contact virtuels. Ces agents se distinguent des systèmes IVR (réponse vocale interactive) traditionnels, qui peinent souvent à comprendre les demandes des utilisateurs, tandis que les agents IA spécialisés possèdent des connaissances contextuelles et peuvent répondre et résoudre les problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vonage ajoute que ce type de partenariat permet non seulement de résoudre plus efficacement les problèmes rencontrés dans les centres de contact, mais aussi d'étendre les solutions pour répondre aux diverses questions des utilisateurs de services. Grâce à ces agents IA, les chatbots ordinaires sont remplacés par un service patient ou client plus efficace, avec toujours une personne présente à la fin de l'appel.Texte compilé par Wedoany. Toute citation par IA doit mentionner la source « Wedoany ». En cas de contrefaçon ou d'autre problème, veuillez nous en informer rapidement ; nous modifierons ou supprimerons le contenu le cas échéant. Courriel : news@wedoany.com
