fr.wedoany.com Rapport : Vambe a lancé une plateforme d’intelligence artificielle pour le service client multicanal, intégrant le marketing, la vente et le service après-vente en un seul processus, afin d’améliorer le taux de conversion des prospects grâce à des conversations automatisées et des réponses rapides.
Cette plateforme vise à faire de chaque conversation commerciale bien plus qu’un simple échange, mais un levier pour convertir et fidéliser les clients. Le cofondateur Nicolás Camhi explique que la plateforme connecte l’ensemble du parcours commercial dans un même système, permettant de servir les clients en temps utile, de réduire les coûts et d’éviter les pertes d’opportunités lors des transitions entre services.
Selon Camhi, la plateforme se compose de cinq modules synergiques : l’entonnoir et les canaux, la configuration et la personnalisation des agents, les agents IA, l’intégration avec les systèmes externes, et la supervision par l’équipe humaine — l’intervention humaine n’a pas disparu, mais joue un rôle d’assistance et de correction. Cette entreprise, présente au Mexique depuis deux ans, est passée d’une solution de recouvrement à un système de vente basé sur l’IA, spécialisé dans les conversations via WhatsApp et d’autres canaux.
Le marché du commerce conversationnel est vaste, principalement porté par WhatsApp, qui dépasse Instagram et Messenger. Le Mexique compte plus de 5,5 millions de PME, dont la moitié utilise encore des processus manuels, et seulement 7 % d’entre elles utilisent réellement l’IA. Vambe cherche à combler cet écart grâce à l’automatisation et aux services d’assistance.
Matías Pérez, directeur de l’IA et cofondateur de l’entreprise, estime que le défi ne réside pas dans le fait de rendre l’IA plus intelligente, mais dans la résolution des problèmes de contexte, d’orchestration et d’exécution. Selon lui, une conversation ne doit pas se limiter à une réponse, mais doit aboutir à une action concrète : identifier l’intention, décider de la prochaine tâche, se connecter aux systèmes externes, intégrer les flux de travail, et laisser une traçabilité complète pour auditer les erreurs. Pérez considère qu’il s’agit là d’un véritable bond en avant pour les agents IA autonomes.
Vambe a également présenté deux produits : Marketing Hub et Service Hub. Le premier transforme les données conversationnelles en audiences et campagnes marketing personnalisées, tandis que le second optimise les opérations de service grâce à une répartition intelligente, des temps de réponse, une mesure de la satisfaction et une escalade humaine. De plus, de nouveaux canaux tels que les appels IA, les agents de réunion et les e-mails IA ont été ajoutés, le tout intégré dans une expérience à 360 degrés.
L’entreprise indique avoir traité plus de 50 millions de dollars de transactions, plus de 30 millions de conversations et près de 300 000 rendez-vous, tout en améliorant la satisfaction après-vente. Camhi a partagé un cas : un utilisateur âgé a réussi à modifier huit fois son rendez-vous sans frustration grâce à l’assistant IA Sofía. Il a également mentionné que la plateforme a servi de concierge IA pour les fans et les participants lors d’événements tels que le Grand Prix de Formule 1 au Mexique.
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