fr.wedoany.com Rapport : La startup TurnUp, basée à Gand en Belgique, a levé 2 millions d’euros lors d’un tour de financement d’amorçage mené par Newion, avec la participation de RDY Ventures. Sa plateforme d’IA vise à aider les cabinets dentaires et médicaux à réduire les absences des patients et les annulations de dernière minute.
Les rendez-vous non honorés constituent un défi coûteux pour les établissements de santé. On estime que ces absences coûtent chaque année des centaines de milliards d’euros au secteur médical, tandis que les équipes d’accueil s’appuient généralement sur des processus manuels tels que les appels téléphoniques, les listes d’attente et les rappels de rendez-vous pour combler les créneaux vacants.
Fondée en 2022 par Nicolas De Bruyne et Jona Decubber, TurnUp a vu Koen Lepez prendre la direction générale en 2024 après avoir initialement investi dans l’entreprise. La startup a développé une plateforme d’IA qui s’intègre aux systèmes de gestion de cabinet existants pour prédire les absences et automatiser les actions qui en découlent.
En analysant les données historiques des patients, les schémas de planification et les facteurs externes, la plateforme identifie les patients susceptibles de manquer leur rendez-vous et les contacte de manière proactive via des communications ciblées. Au-delà de la prédiction, la plateforme automatise également la gestion des confirmations, annulations, reprogrammations et listes d’attente. Son assistante IA d’accueil, Elissa, contacte les patients dans plusieurs langues et en dehors des heures de bureau habituelles, aidant ainsi les cabinets à réduire leur charge administrative et à mieux utiliser les créneaux disponibles.
Actuellement, TurnUp dessert plus de 250 cabinets en Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, couvrant plus de 2 500 dentistes. Selon l’entreprise, la plateforme a déjà permis d’éviter plus de 500 000 absences, tout en économisant des dizaines de milliers d’heures de travail administratif pour les équipes d’accueil et de gestion.
Koen Lepez, PDG de TurnUp, déclare : « Nous sommes toujours partis de la même question : comment garantir que chaque fauteuil du cabinet soit occupé ? Les absences sont le principal obstacle au taux d’occupation. En Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, nous avons prouvé que nous pouvions résoudre ce problème. Aujourd’hui, nous voulons faire de même pour chaque établissement de soins en Europe, puis aux États-Unis. L’échelle est là. »
L’entreprise utilisera ces fonds pour développer ses opérations commerciales, renforcer son équipe technique et accélérer sa croissance au Royaume-Uni, où elle mène déjà un projet pilote avec un groupe de 400 établissements de santé.
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