fr.wedoany.com Rapport : Arun Pradeep, directeur des activités, voyages et logistique pour l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique chez Tata Consultancy Services (TCS), a déclaré lors de la 82e Assemblée générale annuelle de l’Association du transport aérien international (IATA) que les compagnies aériennes mondiales cherchent à passer d’un modèle de vente traditionnel orienté client à un modèle centré sur le client, et que des entreprises comme TCS concentrent leurs services sur les technologies de l’information (IT). TCS collabore étroitement avec le secteur aérien pour améliorer l’expérience client grâce à l’optimisation des infrastructures et des applications.
Pradeep a expliqué que certains des changements majeurs recherchés par les compagnies aériennes consistent à passer d’un modèle de vente traditionnel à un modèle centré sur le client, les clients recherchant davantage de diversité, d’expérience, de rapidité et de flexibilité, nécessitant ainsi plus d’offres et de forfaits. TCS aborde les « points douloureux » des compagnies aériennes sous un angle commercial, en proposant des projets au niveau de base. Au Mexique et en Amérique latine, TCS a déjà collaboré avec Viva Aerobus pour optimiser ses opérations financières ; plusieurs projets ont été soumis avec Volaris, et TCS cherche à établir des liens avec Aeroméxico. Pradeep a souligné que la principale carte de visite de TCS réside dans l’expérience accumulée avec certaines des compagnies aériennes les plus importantes au monde. De plus, TCS maintient en Amérique latine des partenariats avec Avianca et Gol, et a également collaboré précédemment avec LATAM Airlines Group.
TCS aide les compagnies aériennes à fournir ces services et a créé la solution TCS Agent Assist, développée en collaboration avec Amadeus, ainsi que la solution TCS Aviano, adaptable aux opérations des compagnies aériennes. TCS a également mis en place une plateforme numérique pour aider les compagnies aériennes à intégrer des informations provenant de multiples sources dans les domaines de la flotte, des opérations de vol, des opérations de réseau et des opérations d’équipage, et utilise l’intelligence artificielle (IA) pour repenser les processus de service client.
Dans le domaine aéroportuaire, TCS n’a pas encore établi d’activités au Mexique et en Amérique latine, mais a déjà inscrit cette région comme objectif de croissance. Pradeep a noté que de nombreux aéroports de la région sont de nature publique, ce qui rend leur approche plus difficile que celle des aéroports gérés par le privé. Lors de cette assemblée de l’IATA, les discussions ont porté sur des investissements à grande échelle, des investissements pluriannuels, ainsi que sur la croissance des compagnies aériennes parallèlement à la demande croissante. TCS a partagé avec les leaders mondiaux du transport aérien des perspectives sur la manière de faire face de manière flexible aux fluctuations du marché, à l’augmentation des attentes des clients et aux défis liés au développement durable, afin de construire un écosystème de transport aérien plus résilient, plus intelligent et tourné vers l’avenir.
TCS est une entreprise forte de plus de 25 ans d’expérience sur le marché, l’Amérique latine étant un marché important pour elle, suivie de l’Inde.
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