fr.wedoany.com Rapport : SK Telecom a récemment lancé le plan AX Innovation 2.0, définissant les agents IA comme des « employés numériques » dotés d’un rôle officiel, d’un identifiant de type employé, d’une affectation à un service et d’un cycle de vie géré, leur processus de gestion couvrant l’ensemble du cycle, de l’« embauche » au « licenciement ». Cela marque un changement significatif dans la manière dont l’opérateur déploie l’IA, ne la considérant plus comme un simple outil, mais comme un membre organisationnel intégré à la structure de l’entreprise.
L’objectif central de ce plan est de réaliser « un agent IA par employé », c’est-à-dire que chaque employé (y compris les non-développeurs) dispose d’au moins un agent adapté à son rôle et à ses tâches. Cet objectif témoigne d’une certaine ambition, faisant passer ce projet d’un simple projet IT interne à un ajustement au niveau de la conception organisationnelle.
Sur le plan administratif, SK Telecom propose de fournir à chaque agent un identifiant de type employé, de l’affecter à un service spécifique et de lui attribuer des fonctions claires. Le niveau d’autorisation de l’agent sera cohérent avec celui des employés humains occupant des postes similaires. Par exemple, un agent marketing ne pourra pas lire les autorisations d’un agent des opérations réseau. Cette méthode de mappage des autorisations aux rôles la distingue des déploiements typiques d’IA générative.
La plateforme clé soutenant ce plan est A. Biz, la plateforme d’agents IA B2B de SK Telecom, chargée de la recherche d’informations, de la gestion des agendas et de la rédaction de comptes rendus de réunions. Les utilisateurs interagissent en langage naturel, et le système exécute les actions correspondantes. Agent Builder permet aux employés sans compétences techniques de créer des agents connectés en toute sécurité aux données internes, tandis qu’Agent Store sert de marché interne où les employés partagent leurs agents auto-construits, favorisant ainsi un mécanisme de diffusion ascendante des meilleures pratiques.
De plus, SK Telecom a lancé en phase pilote A. Biz Cowork, une version de test interne permettant aux employés de former des agents en fonction de leurs méthodes, processus et préférences de travail personnels, afin qu’ils imitent leurs flux de travail individuels et prennent en charge les tâches répétitives. D’autres plateformes, comme Polaris, se concentrent sur le marketing et l’extraction de données, tandis que Playground prend en charge l’analyse des données réseau et l’assistance au codage.
Pour garantir la gouvernance, SK Telecom a mis en place un cadre de collaboration homme-machine, établissant des règles pour les autorisations d’accès aux données et à la sécurité des agents. Une architecture Zero Trust vérifie en continu les agents IA et les utilisateurs humains. L’AXMS (système de gestion AX) a été mis à niveau vers la version 1.5 pour suivre les projets AX et intégrer les initiatives liées à l’IA. Le bac à sable IA offre un environnement contrôlé permettant aux employés humains de collaborer avec plusieurs agents IA dans des flux de travail multi-agents. Les premiers essais montrent une réduction du temps de planification et de coordination, ainsi qu’une amélioration de la communication interne et de la prise de décision.
En matière de formation, SK Telecom, à travers des programmes tels que AX Challenge, Frontier Training, Design Camp et Bootcamp, s’efforce de créer une culture où « chacun est un travailleur et un constructeur d’IA ». L’entreprise souligne que les agents visent à renforcer, et non à remplacer, les capacités humaines.
SK Telecom utilise déjà des milliers d’agents IA en interne et prévoit de déployer A. Biz auprès de 25 sociétés du groupe SK, couvrant environ 80 000 employés. À l’avenir, l’entreprise prévoit également de proposer cette plateforme à des entreprises externes dans les secteurs des télécommunications, des services IT, de la fabrication et de la pétrochimie. Cependant, ce plan reste confronté à des problèmes non entièrement résolus, tels que la mesure des performances, l’attribution des responsabilités, la conformité réglementaire et la gouvernance à grande échelle.
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