fr.wedoany.com Rapport : Philipp Heltewig, directeur IA de NICE et cofondateur de Cognigy, a déclaré lors de l’événement NICE World que Cognigy est devenu la couche IA d’entreprise de sa pile technologique, intégrant plus profondément les capacités d’IA conversationnelle et agentive dans les produits de l’entreprise.

Dans le podcast Technology Reseller News, Heltewig a échangé avec Moshe Beauford sur l’avancement de l’intégration de Cognigy, la réflexion stratégique sous-jacente, et la manière dont son équipe contribue à façonner la feuille de route IA plus large de NICE. Il a mentionné que l’IA passe d’outils isolés et de chatbots indépendants à des capacités embarquées, soutenant l’automatisation, l’orchestration et les interactions intelligentes dans les opérations d’entreprise. Pour NICE, l’intégration de Cognigy est une étape clé dans cette direction visant à faire fonctionner l’IA à travers l’ensemble de la pile.

Cet échange reflète également une transformation plus profonde dans le domaine de l’expérience client. Alors que les plateformes d’expérience client sont de plus en plus pilotées par l’IA, l’accent du secteur passe de l’expérimentation au déploiement réel, à la préparation pour l’entreprise et aux résultats commerciaux mesurables.

Pour les partenaires et les fournisseurs de technologies, ce podcast met en lumière une opportunité de canal importante. Alors que l’IA devient de plus en plus centrale dans les stratégies de centre de contact, de service, de main-d’œuvre et d’analyse, les clients auront besoin d’aide pour comprendre les cas d’usage de l’IA, comment connecter les systèmes existants, et comment améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.

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