fr.wedoany.com Rapport : Le fabricant américain de nacelles élévatrices Genie (marque de Terex) a annoncé en juin 2026 le lancement de la plateforme numérique Genie 360, un écosystème numérique intégrant la télémétrie, la gestion de parc, les outils de service, les ressources de formation, le support de garantie et la documentation technique. Cette plateforme vise à aider les propriétaires d’équipements et les équipes de service à simplifier le processus de possession des équipements, à réduire les temps d’arrêt et à alléger la charge administrative des équipes de service.
Genie, fournisseur mondial de premier plan de nacelles élévatrices et de solutions de manutention, est une filiale de Terex Corporation, dont le siège social est situé à Redmond, dans l’État de Washington, aux États-Unis. Fondée en 1966, l’entreprise possède plus de 60 ans d’expérience dans le secteur. Ses produits comprennent des nacelles à ciseaux, articulées, télescopiques et des chariots télescopiques, largement utilisés dans les secteurs de la construction, de la location et de l’industrie.
La plateforme Genie 360 intègre les outils numériques auparavant dispersés en un point d’accès unique. Matt Skipworth, vice-président des services mondiaux et des solutions numériques chez Genie, a déclaré qu’en envisageant ces outils comme un écosystème interconnecté, l’entreprise peut offrir une expérience client de meilleure qualité et plus simplifiée, réduisant ainsi le temps et les coûts liés à la complexité du service, de la gestion et de la maintenance des équipements. Nicole George, vice-présidente de la stratégie et de l’expérience de marque chez Genie, a souligné que les propriétaires d’équipements n’ont pas besoin de plus d’outils déconnectés, mais de clarté. Genie 360 offre une visibilité concrète et un support plus rapide tout au long du cycle de vie du produit.
Les outils principaux de la plateforme incluent : premièrement, les codes QR spécifiques aux machines et le Serial Hub. En scannant le code QR sur l’équipement, les techniciens peuvent accéder rapidement aux manuels, aux informations de sécurité et aux données de maintenance correspondant au numéro de série. Deuxièmement, l’assistant de chat intelligent Genie Assist, qui offre un support conversationnel multilingue 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, aidant les techniciens à diagnostiquer les pannes plus rapidement. Troisièmement, la plateforme intégrée de garantie Warranty Hub, qui permet aux clients d’effectuer l’enregistrement des produits, la soumission et le suivi des réclamations, ainsi que la gestion complète du processus de garantie dans un système unique. Quatrièmement, le tableau de bord de parc My Fleet, intégré au portail myGenieLift, offrant une vue unifiée de tous les équipements Genie enregistrés, facilitant l’identification rapide des équipements nécessitant une réparation ou présentant des alertes.
De plus, Genie 360 intègre également le système de télémétrie Genie Lift Connect (fournissant des données exploitables pour réduire les temps d’arrêt), la plateforme d’apprentissage Tech Pro (offrant des contenus de formation technique multilingues), l’outil d’assistance à distance Visual Remote Assistant, ainsi que le centre de service client mondial amélioré par l’IA, parmi d’autres solutions numériques existantes.
Le lancement de la plateforme Genie 360 marque une évolution stratégique de Genie dans la gestion numérique du cycle de vie complet des équipements. En intégrant les informations sur les équipements, le support technique et les services après-vente, elle aide les entreprises de location, les gestionnaires de parc et les opérateurs sur site à gérer leurs équipements plus efficacement.
Texte compilé par Wedoany. Toute citation par IA doit mentionner la source « Wedoany ». En cas de contrefaçon ou d'autre problème, veuillez nous en informer rapidement ; nous modifierons ou supprimerons le contenu le cas échéant. Courriel : news@wedoany.com
