fr.wedoany.com Rapport : Bidfresh a renforcé ses opérations de livraison nationales en déployant le logiciel de gestion logistique Podfather sur l'ensemble de son réseau, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des itinéraires, la visibilité client et la performance opérationnelle, tandis que l'activité continue de croître.

Ce fournisseur de services alimentaires, qui approvisionne les hôtels et la restauration en poissons frais, produits agricoles et produits laitiers, a déployé la plateforme sur 10 sites régionaux ainsi qu'à son siège social situé à Southport.

Bidfresh réalise chaque année environ 750 000 livraisons avec environ 180 camionnettes. L'entreprise indique que le logiciel a permis de réduire les kilomètres inutiles, tout en offrant aux clients des mises à jour en temps réel sur les livraisons et en donnant à l'entreprise une visibilité complète sur la performance des transports dans tous ses entrepôts.

James Cartwright, directeur de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique chez Bidfresh, souligne que depuis l'introduction initiale de Podfather, Bidfresh et sa marque Direct Seafood ont connu une croissance continue en termes de taille, de couverture géographique et de complexité opérationnelle. La gamme de produits s'élargit constamment, le marché entraîne une fragmentation accrue du profil des commandes, avec des volumes de livraison plus faibles par tournée et des créneaux horaires plus serrés. Les clients attendent des livraisons ponctuelles, des informations en temps réel et un service fluide. Alors que l'activité se développe et fait face à un environnement opérationnel exigeant, il est essentiel de pouvoir évoluer sans perdre le contrôle ni la visibilité, et Podfather joue un rôle central dans ce processus.

Filiale de Bidcorp UK, Bidfresh dessert des restaurants étoilés Michelin, des hôtels, des pubs, des écoles, des collèges et des prestataires de restauration collective à partir de 10 entrepôts régionaux, réalisant environ 15 000 livraisons par semaine au Royaume-Uni.

La plateforme Podfather s'intègre aux systèmes existants de gestion des commandes et ERP de Bidfresh, important automatiquement les informations de livraison pour créer des itinéraires optimisés. Les conducteurs reçoivent les instructions de livraison triées via l'application mobile Podfather, qui prend également en charge les inspections numériques des véhicules avant et après chaque quart de travail. Les clients reçoivent des notifications automatiques d'heure d'arrivée estimée et peuvent suivre l'état de la livraison via un lien de suivi en temps réel. Une fois la livraison effectuée, les conducteurs capturent une preuve de livraison électronique avec signature et photo horodatées et géolocalisées, et tout problème de livraison est immédiatement signalé au client et à l'équipe de service client de Bidfresh.

L'entreprise indique que le flux d'informations en temps réel favorise une résolution plus rapide des problèmes, améliore le processus de facturation et renforce le service client global. Cartwright estime que la plateforme soutient également les valeurs de l'entreprise Bidfresh, à savoir : concentré, réactif, enthousiaste, simple et serviable (FRESH). Face à la complexité croissante des opérations de livraison et aux attentes toujours plus élevées des clients, Bidfresh souligne que la technologie de gestion numérique des flottes joue un rôle de plus en plus important dans ses opérations nationales pour maintenir les standards de service et améliorer l'efficacité des transports.