fr.wedoany.com Rapport : Les investissements technologiques du secteur bancaire brésilien devraient atteindre 50,4 milliards de reais en 2026, soit une augmentation de 8 % par rapport aux 46,8 milliards de reais de 2025. Ces données proviennent de la 34e édition de l’Enquête technologique bancaire de la Febraban (réalisée avec le soutien de Deloitte). Rodrigo Mulinari, responsable de cette enquête, a indiqué que le budget technologique du secteur a augmenté de 58 % au cours des cinq dernières années.
Lors de la présentation de l’enquête, Mulinari a souligné que la technologie n’est plus seulement un domaine de soutien, mais qu’elle occupe désormais une place centrale dans les activités bancaires. Le nombre de participants à l’enquête de cette année a atteint un niveau record : lors de la première phase, 25 banques ont participé, représentant environ 85 % des actifs bancaires du pays, et 53 cadres technologiques ont été interviewés. Lors de la deuxième phase, 23 banques ont participé, représentant environ 82 % des actifs du secteur. La Febraban a publié à l’avance les principales données et a annoncé qu’elle fournirait des informations complémentaires lors du Febraban Tech, qui se tiendra du 24 au 26 août.
En 2025, les investissements totaux dans l’intelligence artificielle se sont élevés à 826 millions de reais, soit une augmentation de 39 % par rapport aux 596 millions de reais de 2024. Les dépenses liées à la migration vers le cloud ont atteint 3,9 milliards de reais, en hausse de 30 %. Le cloud public représente la majeure partie, avec 3,5 milliards de reais ; les dépenses pour le cloud privé ont augmenté de 87 %, atteignant 385 millions de reais. Mulinari a indiqué que les banques investissent principalement dans l’intelligence artificielle, la migration vers le cloud et la modernisation.
La cybersécurité reste une priorité absolue pour les banques. Tous les établissements interrogés l’ont classée comme priorité moyenne ou élevée. Le cloud et l’intelligence artificielle générative suivent de près, chacun à 84 %, tandis que l’intelligence artificielle atteint 80 %. La cybersécurité représente généralement environ 10 % du budget technologique des banques ; sur la base des 50,4 milliards de reais prévus pour 2026, environ 5 milliards de reais sont consacrés à la protection des systèmes.
En matière de formation des employés, le secteur a investi 46,4 millions de reais en 2025 dans la formation technique des professionnels de l’informatique, soit une augmentation de 38 %. L’année dernière, 226 100 professionnels bancaires ont suivi une formation technique. Mulinari estime que ces données montrent que la transformation numérique implique désormais l’ensemble du personnel. Actuellement, 11 % des employés du secteur bancaire travaillent dans le domaine de l’informatique, et 42 % des établissements interrogés prévoient d’agrandir leurs équipes techniques, avec une croissance moyenne attendue de 22 %.
La numérisation se reflète également dans le comportement des clients. En 2025, le secteur bancaire a enregistré 240,8 billions de transactions, dont 78 % effectuées via téléphone mobile. En considérant tous les canaux numériques, cette proportion atteint 83 %. En cinq ans, le volume des transactions bancaires mobiles a augmenté de 169 %, passant de 69,6 milliards en 2021 à 187,5 milliards en 2025. Le nombre de clients actifs sur ce canal a atteint 145,3 millions, soit une augmentation de 11 %. 76 % des clients des canaux numériques sont des utilisateurs intensifs, réalisant plus de 80 % des transactions sur ces canaux.
Pix reste le principal moteur de la numérisation bancaire. En 2025, le nombre moyen d’utilisateurs intensifs mensuels de ce système a atteint 73,7 millions, soit une augmentation de 70 % par rapport à l’année précédente. Parmi eux, 70 millions sont des utilisateurs particuliers et 3,7 millions des entreprises. Les progrès de Pix ont accru la nécessité d’investir dans l’infrastructure, la stabilité et la sécurité.
Dans la stratégie des banques, l’expérience client et la sécurité sont classées comme des priorités de différenciation, chacune étant mentionnée par 80 % des établissements. En matière de service client, 71 % des banques ont indiqué qu’elles étendraient les transactions via des chatbots, utiliseraient l’intelligence artificielle générative et exploreraient les applications de messagerie pour améliorer les relations avec les clients. L’intelligence artificielle est déjà impliquée dans la recommandation de produits, le service client, l’ouverture de comptes et d’autres processus. En 2024, 5 % des banques ont déclaré avoir obtenu des gains d’efficacité élevés grâce à l’intelligence artificielle et à l’intelligence artificielle générative dans le service client ; en 2025, ce pourcentage est passé à 19 %.
La cybersécurité est considérée comme un facteur de différenciation concurrentielle. Parmi les banques utilisant l’intelligence artificielle pour la sécurité, 77 % l’emploient pour l’analyse prédictive des risques cybernétiques, et 77 % supplémentaires pour la détection des menaces et la reconnaissance de modèles anormaux. Les principaux défis sont la confidentialité, la gouvernance des données et l’utilisation éthique de la technologie, mentionnés par 68 % des établissements.
L’innovation technologique est considérée comme une priorité de différenciation par 72 % des banques. Une proportion similaire d’établissements prévoit d’augmenter leurs investissements dans le cloud. Le cloud aide les banques à accéder à des technologies avancées, à intégrer des écosystèmes, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à soutenir la croissance des canaux numériques. L’enquête montre également que 68 % des banques considèrent la personnalisation des produits et services comme une stratégie de différenciation, et 52 % s’attendent à tirer une valeur élevée de la finance ouverte. La durabilité est considérée comme une priorité par 40 % des établissements, et 87 % d’entre eux indiquent proposer des produits ESG à leurs clients.
