fr.wedoany.com Rapport : Revin annonce un partenariat avec Vertex Service Partners pour déployer ses agents vocaux et SMS IA sous les marques régionales de Vertex, automatisant les interactions clients, accélérant la réponse aux prospects et transformant davantage d'opportunités entrantes et sortantes en rendez-vous réservés. Fondé par Alpine Investors en 2023, Vertex Service Partners est l'un des prestataires de services de toiture et de façade résidentielle à la croissance la plus rapide aux États-Unis, comptant actuellement plus de 800 employés et servant plus de 100 000 toits par an via un portefeuille de 27 marques régionales continuant d'opérer sous leurs propres noms. Les opérations de Vertex dépendent fortement d'une réponse rapide aux prospects, d'un suivi cohérent et d'une planification fiable à grande échelle.
Au cours des premiers mois de mise en œuvre du partenariat, les agents vocaux et SMS IA de Revin ont déjà contacté des milliers de propriétaires pour Vertex, répondant en moyenne en 2 secondes aux nouveaux prospects, de jour comme de nuit. Ces agents travaillent en synergie entre la voix, les SMS et les e-mails, garantissant une communication client fluide. Josh Churnick, directeur marketing de Vertex Service Partners, a déclaré qu'une réponse rapide aux clients est cruciale dans le secteur de la toiture et que Revin les aide à interagir en temps réel 24h/24 et 7j/7 et à enregistrer directement les rendez-vous. Les premiers résultats ont déjà transformé la réflexion de Vertex sur la conversion des prospects, Revin devenant un élément clé de sa stratégie de communication, garantissant que 100 % des appels sont répondus à tout moment, sans attente, même en période de forte demande.
Churnick a ajouté que Revin ne se contente pas de suivre le rythme de l'équipe, mais ajoute des performances efficaces là où il y avait auparavant des lacunes. Il interagit avec les clients en quelques secondes, les prend en rendez-vous plus rapidement et, finalement, maintient l'équipe très occupée. L'équipe a essayé presque tous les outils, et Revin est le premier produit qui ressemble à une véritable extension de l'équipe.
Les agents IA de Revin sont intégrés dans l'environnement ServiceTitan de Vertex, prenant en charge l'ensemble du parcours client, y compris les agents vocaux et SMS IA répondant aux appels et SMS entrants et répondant aux nouveaux prospects en quelques secondes, la continuité omnicanale entre la voix, les SMS et les e-mails, la planification, la confirmation, le rappel et le report des rendez-vous, la reprise de contact avec les devis non conclus et les rendez-vous annulés, ainsi que la couverture en dehors des heures ouvrables et en cas de débordement. Chaque agent IA est configuré en fonction de la logique de planification, des règles de qualification, des gammes de produits, des zones de service et des processus opérationnels de la marque. Quinn Litherland, fondateur et PDG de Revin, a déclaré que Vertex est une entreprise typique à volume élevé et à réponse rapide, où la vitesse de réponse, le suivi et la cohérence opérationnelle impactent directement les revenus. Le rôle de l'IA est de garantir qu'aucune opportunité n'est manquée et de permettre à l'équipe commerciale de consacrer plus de temps à servir les propriétaires.
Revin adopte un modèle de déploiement de pointe, en attribuant à chaque client un ingénieur IA dédié pour aider à configurer les flux de travail, examiner les scripts et les procédures opérationnelles standard, et soutenir la mise en œuvre et l'optimisation continue. Cela permet à Revin de devenir une véritable extension de l'équipe du centre de contact de Vertex.
