fr.wedoany.com Rapport : Un nouveau service de réparation axé sur le numérique a été mis en ligne pour les locataires et les titulaires de droits de location du conseil municipal de Birmingham (Birmingham City Council), visant à offrir des informations plus claires et une plus grande flexibilité.
Ce service amélioré, lancé le 1er juillet, repose sur une approche plus utile, flexible et réactive. Le nouveau processus de signalement numérique vise à simplifier les démarches de déclaration de réparation, tout en améliorant la communication et en augmentant la satisfaction globale des locataires. Les résidents bénéficieront d'informations plus claires sur les travaux prévus, les horaires et tout changement, ainsi que d'une plus grande liberté pour reprogrammer les rendez-vous si nécessaire.
Les nouvelles technologies et systèmes seront déployés progressivement pour surveiller l'état des logements du conseil, contribuant ainsi à rendre les maisons plus chaudes et l'isolation plus durable. Cette approche vise à offrir un meilleur rapport qualité-prix tant pour le conseil que pour les locataires. Dans le cadre de ce nouvel arrangement, les réparations courantes sont confiées à trois entrepreneurs : Equans pour les logements de l'est de Birmingham, WPS pour le nord et le sud, et Mears pour les zones centrale et ouest.
Ces entrepreneurs travailleront en étroite collaboration avec le conseil pour soutenir un investissement annuel de plus de 200 millions de livres sterling, garantissant que les logements du conseil maintiennent des normes appropriées à long terme. Au cours de l'année écoulée, ce programme d'investissement a permis de réaliser 35 000 améliorations dans 6 000 logements du conseil. À mesure que le projet se poursuit, le nouveau service de réparation sera étroitement coordonné pour minimiser les perturbations pour les résidents.
Le conseiller Baber Baz, membre du cabinet chargé du logement et des sans-abri, a déclaré : « Ce nouveau service modernisé garantira que les locataires reçoivent la qualité de service qu'ils méritent et attendent. Nous avons utilisé les nombreux retours des locataires pour établir ce nouveau service. Ils nous ont clairement indiqué qu'ils souhaitaient un service plus facile à utiliser, plus flexible, et une communication et des mises à jour plus claires concernant les réparations signalées. Améliorer les logements du conseil et les services que nous offrons à nos locataires est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous investissons plus de 200 millions de livres sterling chaque année dans les logements du conseil, afin de garantir qu'ils répondent aux normes appropriées aujourd'hui et à l'avenir. Ces nouveaux contrats nous permettront de maintenir le rythme des investissements, afin que tous les locataires et titulaires de droits de location vivent dans des foyers chaleureux, sûrs et durables. »
