fr.wedoany.com Rapport : Le PDG d'iFood, Diego Barreto, a déclaré lors de l'événement Impulso Ifood 2026 que l'entreprise avait réduit ses coûts logistiques de 40 % grâce à l'application de la technologie d'intelligence artificielle. Barreto a souligné que la technologie est un outil pour améliorer les compétences professionnelles, mais que ce sont les talents et la culture qui sont les clés du succès de l'entreprise.
Barreto a expliqué que l'entreprise a réalisé sa première percée dans le domaine de l'intelligence artificielle à la fin des années 2010, en construisant une infrastructure de données et des modèles d'apprentissage automatique. Il a indiqué qu'iFood adopte une attitude critique envers l'intelligence artificielle : un système n'est mis en ligne que s'il est directement connecté au lac de données. Toutes les informations de ce lac de données utilisent un standard linguistique unifié et possèdent un niveau de classification très élevé, garantissant que les algorithmes obtiennent efficacement les résultats souhaités. Actuellement, 95 % des informations de tous les systèmes d'iFood sont déjà stockées dans le lac de données.
Le PDG a souligné que l'entreprise a ajusté sa trajectoire de développement à partir de 2021, en établissant un partenariat avec OpenAI et en développant sa propre plateforme propriétaire. Il a également insisté sur le fait que le cœur de l'entreprise passe des modèles d'apprentissage automatique aux agents d'intelligence artificielle. Barreto a indiqué qu'iFood a développé une plateforme interne permettant aux employés d'utiliser l'IA générative. Le passage des modèles d'apprentissage automatique aux modèles d'agents a eu un impact positif, mais nécessite également un processus d'apprentissage. Grâce au développement de produits en interne, l'entreprise a amélioré la précision tout en gagnant en fiabilité en matière de confidentialité et de sécurité.
Barreto a révélé que la phase d'apprentissage et le développement interne de produits ont eu un impact opérationnel significatif sur plus de 20 000 agents d'iFood, et ont contribué à éliminer les bruits dans la communication. Tout en reconnaissant l'importance de la technologie, il a souligné que l'attention humaine est une priorité pour l'entreprise, et que le « jugement critique » est une compétence cultivée dès le processus de recrutement. Il a conclu que les agents d'IA ne peuvent qu'amplifier les actions, mais pas leur donner un sens. Le jugement doit avoir un sens et nécessite l'introduction d'informations publiques, voire d'éléments qui n'existent pas dans la base de données, ce qui est une capacité purement humaine. Les règles du jeu changent ; en fin de compte, l'IA ne peut pas combler un vide. Ce vide ne sera comblé que lorsque l'IA exécutera les tâches que les humains lui confient avec sagesse.
