Rockwell Automation lance un support à distance 24h/24 et 7j/7 en Amérique du Nord, avec une extension prévue en 2027

fr.wedoany.com Rapport : Rockwell Automation, Inc. a annoncé le lancement de son service de support à distance TechConnectIQ Support, destiné aux fabricants, visant à réduire les temps d'arrêt, à raccourcir les délais de résolution des problèmes et à simplifier les mises à jour logicielles et de micrologiciel.

Ce service s'adresse aux équipes de maintenance, d'ingénierie et d'exploitation travaillant dans des environnements de fabrication complexes. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à des ingénieurs de support technique et à des ressources d'assistance numériques pour le dépannage et le support des systèmes.

TechConnectIQ Support est actuellement proposé aux clients disposant de contrats mono-site en Amérique du Nord, avec une extension prévue à d'autres régions en 2027. Le service fonctionne selon un modèle d'assistance 24h/24, 7j/7, 365j/an, couvrant l'installation, la configuration, le dépannage et la résolution des problèmes des systèmes d'automatisation industrielle.

Les principaux avantages du nouveau service incluent : l'accès à des experts techniques via des outils basés sur le web, avec prise en charge du rappel programmé et de l'assistance en temps réel ; la visibilité des données dans le centre TechConnect de myRockwellAutomation, y compris les détails des équipements installés et l'historique du support ; l'intégration de la couverture matérielle et logicielle, avec trois niveaux de support : de base, standard et professionnel ; et des outils d'assistance basés sur l'IA, notamment la recherche fédérée, les guides en réalité augmentée et les vidéos tutoriels pour les tâches de maintenance et de support à distance.