Expiré Appel d'offres pour le transport routier de voyageurs du siège de Renfe Viajeros S.M.E., S.A.

Titre du projet : Service de transport routier complémentaire pour les lignes de trains touristiques diurnes en Galice

Objet du contrat : Fourniture d'un service de transport routier de voyageurs complémentaire pour les lignes de trains touristiques diurnes dans la Communauté autonome de Galice, Espagne.

Contenu principal du service : Pour les lignes de trains touristiques diurnes désignées, fournir un service de navette routière régulier, avec des arrêts et itinéraires fixes, entre les gares et les principaux sites touristiques, hôtels, restaurants ou lieux d'événements. Le service doit couvrir toute la saison touristique et peut inclure des départs fixes quotidiens ou certains jours de la semaine.

Exigences pour les véhicules :

Type de véhicules : Fournir des autocars confortables, sûrs, adaptés au tourisme et respectueux de l'environnement. Les modèles spécifiques (par exemple, minibus, autocar de luxe) et le nombre doivent être déterminés en fonction du flux de passagers estimé.

Normes des véhicules : Tous les véhicules doivent être conformes aux normes de sécurité et d'émissions de l'UE en vigueur, être en bon état, équipés de la climatisation, de sièges confortables, d'un espace de rangement pour les bagages et des aménagements nécessaires pour les personnes à mobilité réduite.

Identification et marque : Les véhicules devront peut-être être identifiés extérieurement selon les normes de marque de Renfe pour maintenir l'unité visuelle du service.

Exigences pour le personnel :

Chauffeurs : Tous les chauffeurs doivent être titulaires d'un permis de conduire espagnol valide (ou reconnu par l'UE) pour le type de véhicule concerné, avoir une expérience approfondie de la conduite de voyageurs et avoir suivi une formation de base aux bonnes manières en matière de service touristique.

Personnel d'accompagnement : Selon les besoins du service, il pourra être exigé de fournir des guides touristiques bilingues ou des assistants de service, capables de fournir des informations de base sur les sites et d'assister les passagers.

Itinéraires et horaires de service : L'adjudicataire devra travailler en étroite collaboration avec Renfe pour élaborer conjointement, en fonction des horaires d'arrivée et de départ des trains touristiques, une carte détaillée des itinéraires de navette, des arrêts et des horaires de fonctionnement précis. Les horaires doivent offrir une certaine flexibilité pour faire face à des circonstances particulières telles que les retards de train.

Sécurité opérationnelle et assurance :

Le fournisseur doit établir un plan complet de gestion de la sécurité opérationnelle, comprenant les inspections quotidiennes des véhicules, les procédures de sécurité des chauffeurs et un plan d'urgence.

Il doit souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance voyageurs suffisantes, et inscrire Renfe comme assuré supplémentaire.

Contrôle de la qualité du service : Établir des indicateurs de qualité de service, tels que le taux de ponctualité, la propreté des véhicules, les délais de traitement des réclamations des passagers, etc., et soumettre régulièrement des rapports de service à Renfe. Accepter les inspections inopinées du service sur site par Renfe.

Communication et assistance aux passagers : Fournir des informations claires aux passagers, telles que des panneaux d'arrêt lisibles et des horaires consultables en ligne. Le processus de traitement des demandes de renseignements et des réclamations des passagers doit être efficace et professionnel.

Environnement et responsabilité sociale :

Encourager l'utilisation de véhicules à faibles émissions ou à énergies nouvelles (par exemple, bus électriques, hybrides) et décrire les mesures environnementales dans l'offre.

Les opérations doivent respecter la réglementation environnementale locale, réduire le bruit et l'impact sur la communauté.

Gestion du contrat : L'adjudicataire doit désigner un chef de projet dédié, comme unique interlocuteur du responsable de projet de Renfe, chargé de coordonner toutes les questions opérationnelles.

Nature du contrat : Appel d'offres public (Procedimiento Abierto), procédure ordinaire.

Type d'achat : Service

Code CPV principal : 60170000 - Location de véhicules de transport de voyageurs avec chauffeur

Valeur estimée du contrat : 44 031 euros (hors taxes) ; budget total de 48 434,10 euros (TTC).

Durée d'exécution du contrat : 10 mois

Lieu d'exécution : Espagne, principalement sur le territoire de la Communauté autonome de Galice.

Obtention des documents d'appel d'offres : Les documents d'appel d'offres détaillés doivent être obtenus en ligne via la plateforme nationale des marchés publics espagnole.

Mode de soumission des offres : La soumission doit être effectuée manuellement conformément aux exigences du dossier d'appel d'offres. L'adresse de réception des offres est : Avda. Ciudad de Barcelona, 8, (28007) Madrid, España.

Caution de soumission : Une garantie définitive est requise, d'un montant de 5 % du montant de base du budget du contrat (hors taxes).

Exigences de qualification des soumissionnaires :

Conditions d'exclusion : Le soumissionnaire ne doit être dans aucune des situations d'exclusion prévues à l'article 71 de la loi espagnole sur les contrats du secteur public (Ley 9/2017).

Profondeur de l'offre : L'offre technique doit détailler les caractéristiques de la flotte de véhicules proposée (y compris les numéros d'immatriculation, l'âge, les paramètres techniques), les justificatifs de qualification des chauffeurs, le plan de gestion opérationnelle, le plan d'urgence, les mesures de garantie de la qualité du service et des exemples d'expérience dans des projets similaires antérieurs.

Coopération locale : Les soumissionnaires sont encouragés à indiquer leur plan de coopération avec des entreprises de transport ou des prestataires de services touristiques locaux en Galice, afin d'améliorer la capacité de réponse locale et l'adéquation culturelle du service.

Innovation et services à valeur ajoutée : Les soumissionnaires sont encouragés à proposer des suggestions de services innovants, tels que la fourniture de Wi-Fi à bord, d'audioguides multilingues, de forfaits combinés avec les sites touristiques locaux, etc., afin d'améliorer la valeur globale du produit touristique.

Informations sur l'entité contractante : L'acheteur est Renfe Viajeros S.M.E., S.A. (Société espagnole des chemins de fer voyageurs), une entité commerciale publique contrôlée par l'État.

Autorité de régulation : Ministère des Transports, de la Mobilité et de l'Agenda Urbain