fr.wedoany.com Rapport : Les équipes d'IA en entreprise se heurtent à des goulets d'étranglement car les flux de travail sous-jacents ne sont pas conçus pour les agents intelligents. Salesforce a lancé une nouvelle plateforme, Agentforce Operations, qui transforme les flux de travail backend en tâches pouvant être accomplies par des agents. Les utilisateurs peuvent télécharger leurs propres processus ou utiliser les schémas fournis par Salesforce, et la plateforme les décomposera en tâches spécifiques pour les agents.

Sanjna Parulekar, vice-présidente senior des produits chez Salesforce, a déclaré : de nombreux flux de travail en entreprise ne sont pas conçus pour les agents. « Nous avons observé chez nos clients que les défaillances dans les processus se trouvent souvent dans les documents de spécifications produit, qui ne fonctionnent pas une fois téléchargés. Nous pouvons optimiser et élaguer le contenu, en le remplaçant par des agents. » La plateforme fournit une structure déterministe pour les flux de travail, réduisant les échecs dus à des étapes mal définies ou à des décisions implicites.

Mme Parulekar a également mentionné que se concentrer sur le mécanisme de fonctionnement du processus et le décomposer en étapes claires peut rendre le système plus déterministe. Les agents connaissent leurs tâches dès leur intégration, et le système permet des vérifications humaines pour améliorer la transparence. Cette méthode diffère des outils d'automatisation traditionnels : ce n'est pas l'agent qui décide de l'étape suivante, mais le système qui l'impose selon une structure prédéfinie.

Cependant, encoder un flux de travail ne corrige pas un processus défaillant. Si les étapes sont erronées, l'encodage ne fera que cristalliser le problème à grande échelle. Une fois le flux de travail réparti entre plusieurs agents, des défis de gouvernance apparaissent. Brandon Metcalf, PDG de la société d'orchestration de la main-d'œuvre Asymbl, souligne que la clé pour que les humains et les agents suivent un flux de travail est un objectif commun. « Vous devez comprendre l'objectif, sinon vous ne pourrez pas accomplir la tâche avec succès. Quelqu'un doit gérer les livrables, qu'il s'agisse d'un humain ou d'un agent. »

Le goulet d'étranglement s'est déplacé : la question n'est plus de savoir si les agents peuvent raisonner sur les tâches, mais si le flux de travail sous-jacent est suffisamment cohérent. Pour les entreprises qui ont construit leurs processus autour du jugement humain, cela est plus difficile à corriger que de passer à un modèle plus intelligent.

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