fr.wedoany.com Rapport : L'équipe de techniciens d'Ascendum Machinery a obtenu sa qualification pour retourner en Suède et participer au Volvo Masters Competition. Cette compétition internationale évalue les capacités de diagnostic, les connaissances techniques et le travail d'équipe des participants sous pression.
Cet événement rassemble les meilleures équipes de concessionnaires du monde entier pour résoudre des pannes simulées et des problèmes de service sur les équipements de construction Volvo. David Turner, entraîneur de l'équipe Ascendum Masters, explique que les critères d'évaluation ne se limitent pas à la résolution du problème, mais incluent également la méthode de dépannage, les mesures de sécurité et la présentation générale. Les équipes doivent passer par plusieurs postes où les juges présentent des pannes similaires à celles rapportées par les clients sur le terrain, comme des codes de diagnostic, des équipements immobiles, ou des problèmes hydrauliques ou électriques. La compétition vise à simuler des scénarios de service réels, où les informations sont souvent limitées ou floues.
Lors de la compétition régionale en Amérique du Nord, les participants doivent relever huit défis couvrant des problèmes de service et d'inspection sur des chargeuses sur pneus, des pelles hydrauliques, des camions miniers, l'analyse d'huile, le diagnostic sous garantie, ainsi que le processus d'inspection Volvo CARE. Au poste CARE, les concurrents doivent inspecter la machine et déterminer les besoins de réparation en fonction des problèmes préalablement enregistrés par les juges, qui évaluent ensuite leurs découvertes. Chaque équipe Masters comprend du personnel de service et commercial, avec un maximum de trois techniciens de service et un représentant commercial.
La préparation de l'équipe commence plusieurs mois à l'avance. Patrick Overstreet, directeur du support produit chez Ascendum, indique que l'entreprise a constitué l'équipe environ 8 à 10 mois avant la compétition régionale et a effectué de nombreux entraînements pratiques. Les membres de l'équipe viennent de Charlotte et d'Asheville en Caroline du Nord, ainsi que de Savannah en Géorgie. Ils échangent sur les défis et les expériences de réparation dans leur travail quotidien. Le formateur technique Shannon Whiteside a préparé des machines avec des pannes intentionnelles pour simuler les conditions de compétition. Outre la formation sur les équipements Volvo, les techniciens maintiennent leurs certifications et compétences sur plusieurs catégories d'équipements et marques partenaires, notamment Sandvik, Bobcat et les moteurs Cummins. La complexité du diagnostic des systèmes d'émission Tier IV Final est également un axe de formation prioritaire.
Ascendum a également élargi sa stratégie de service sur le terrain grâce au programme Rapid Response Technician. Ce programme vise à répondre à l'évolution des besoins de service, où de nombreux appels ne concernent plus des pannes mécaniques catastrophiques, mais davantage des capteurs, la télématique, les logiciels et l'étalonnage des machines. L'entreprise a créé un mode de diagnostic rapide, envoyant des techniciens qualifiés dans des véhicules compacts personnalisés pour une intervention et un dépannage rapides. Ce programme repose sur les techniciens les plus expérimentés et sert également d'outil de développement pour les nouveaux techniciens. Selon les responsables d'Ascendum, les entrepreneurs ont réagi positivement, et le programme a démontré son efficacité lors des opérations de secours après l'ouragan Helene. Les responsables de l'entreprise indiquent que ce projet a amélioré les temps de réponse et la communication, aidant les clients à augmenter la disponibilité et la productivité de leurs machines.
Cette année, l'équipe Ascendum Masters comprend Jeremy Ford, Trey Davis, Suzie Turner, Scotty Cox, ainsi que le remplaçant Hunter Stafford, avec David Turner comme entraîneur. Cox possède une vaste expérience des Masters : il a participé en 2011, remporté la compétition nord-américaine puis le championnat mondial en Suède. Il a de nouveau participé à la compétition mondiale en 2024 et se prépare à y retourner. La compétition mondiale Masters se déroulera en septembre à Eskilstuna, en Suède.
Contrairement à la compétition régionale, la finale en Suède ajoutera une épreuve en direct face au public. Turner indique que l'ambiance de la finale ressemble davantage à un événement sportif. Les dirigeants d'Ascendum affirment que l'objectif ultime de la compétition est d'améliorer la disponibilité des équipements des clients. Overstreet estime que cet événement offre aux techniciens des concessionnaires Volvo du monde entier l'occasion d'échanger des compétences et des connaissances.
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