fr.wedoany.com Rapport : D’ici 2028, les entreprises devraient disposer de 1,3 milliard d’agents automatisant les flux de travail. Pour les décideurs du secteur des télécommunications, la question n’est plus de savoir si l’intelligence artificielle (IA) doit exister dans les opérations réseau, mais comment les opérateurs télécoms peuvent réaliser une transformation de l’IA centrée sur l’humain dans l’ensemble de leurs activités.
Microsoft définit cette tendance comme la « Frontier Transformation », soit un changement stratégique vers des organisations prioritaires en IA, intégrant les outils d’IA dans les tâches quotidiennes. Microsoft appelle les organisations qui commencent à placer l’IA au cœur de leurs opérations des « Frontier Firms ». Lors de la conférence Microsoft Ignite de novembre, Lindsay Berg, directrice générale du marketing mondial des industries chez Microsoft, a déclaré que le concept de collaboration centrée sur l’humain a le potentiel de permettre à tous de travailler plus rapidement et d’offrir une agilité technique.
Judson Althoff, PDG de Microsoft Business, a souligné que Microsoft construit ce parcours pionnier sur la base de l’intelligence et de la confiance, et utilise toute l’étendue des solutions cloud et d’IA de Microsoft pour permettre à chaque organisation d’étendre l’innovation prioritaire en IA. L’importance de l’évolution et de l’apprentissage continus a été démontrée dans la construction d’une base d’entreprise centrée sur l’humain et pilotée par des agents.
L’impact transformateur de l’IA dans le secteur des télécommunications est déjà visible : selon une étude mondiale d’IDC, pour chaque dollar investi dans l’IA, les entreprises obtiennent en moyenne un retour de 3,70 dollars. Les hauts dirigeants utilisant l’IA générative (GenAI) ont réalisé un retour sur investissement (ROI) multiplié par 10. McKinsey a constaté que 64 % des cadres dirigeants (C-level) des télécommunications se concentrent sur le déploiement de l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les opérateurs télécoms leaders qui investissent dans une stratégie prioritaire en IA constatent des impacts dans quatre domaines clés : enrichir l’expérience des employés, améliorer les interactions clients, remodeler les processus métier et stimuler de nouvelles innovations.
Plusieurs opérateurs télécoms ont rapporté des retours sur investissement précoces significatifs grâce à des investissements prioritaires dans l’IA. Le fournisseur de télécommunications philippin PLDT a lancé un service client piloté par l’IA, devenant ainsi le premier opérateur télécoms à étendre sa gamme de canaux de service client via une solution vocale d’IA, utilisant TalkbotPro, un produit du partenaire Microsoft WIZ.AI, fonctionnant sur Azure. Le fournisseur mondial de télécommunications Vodafone utilise Microsoft Azure AI Foundry, Azure OpenAI Service, Microsoft Copilot et Azure AI Search pour permettre aux agents du service client de répondre à plusieurs questions et d’élargir leur expertise. Vodafone a piloté les solutions d’IA générative TOBi et SuperAgent dans son centre d’appels de Corso, en Italie, avec des résultats incluant un service plus hautement personnalisé ainsi qu’une satisfaction et une fidélisation accrues des clients. T-Mobile dépasse la simple automatisation en déployant des agents d’IA pour automatiser des processus métier en plusieurs étapes, en utilisant Azure pour permettre une prise de décision basée sur les données, capable d’ingérer plus de 800 téraoctets de données par jour, les transformant en informations exploitables pour optimiser les pipelines de données et améliorer les performances réseau. Lumen a adopté une solution réseau numérique utilisant Microsoft Azure et Microsoft Fabric, réduisant de 10 000 heures de travail manuel, offrant des informations en temps réel aux équipes, améliorant le ciblage des prospects et réduisant les coûts d’infrastructure.
Pour les opérateurs télécoms axés sur les opérations réseau, le cadre NetAI de Microsoft s’est avéré être un outil puissant. Ce cadre intelligent et résilient permet aux opérateurs télécoms de s’adapter aux changements dans les réseaux à très grande échelle, leur permettant de traiter plus d’événements avec moins de ressources, d’accélérer l’analyse des causes profondes et de réduire les délais de réparation. Il comprend un cadre d’agents en couches conçu pour changer la manière dont les opérations réseau sont exécutées et étendues, redéfinissant le rôle des ingénieurs et favorisant la collaboration entre l’IA et les opérateurs humains.
À l’avenir, les opérateurs télécoms doivent clarifier quels objectifs sont essentiels, tout en établissant une culture qui évolue en phase avec l’IA en constante évolution. Ils devraient adopter activement les cas d’utilisation d’IA de premier plan qui aident à stimuler la transformation pionnière, notamment l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs, l’augmentation de la productivité grâce à l’automatisation pilotée par l’IA, l’automatisation des flux de travail réseau et opérationnels, la cybersécurité contre les menaces réseau, et la création de nouvelles sources de revenus via les services gérés.
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