fr.wedoany.com Rapport : La Concessionária Novo Litoral (CNL) a lancé un service d'assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle (IA) pour les usagers de ses autoroutes, baptisé « Manu », afin de fournir des consultations interactives en temps réel sur les informations de télépéage.

Le nom de cet assistant virtuel est tiré des deux autoroutes gérées par la CNL : la Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055) et la Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055). Manu est intégré via des canaux tels que l'e-mail, le site web et WhatsApp. Les usagers peuvent accéder au service en composant le 0800 098 8855 puis en appuyant sur 2, ou en lançant une conversation via WhatsApp. Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Camilla Motta, responsable de la communication et des relations de la CNL, a indiqué que ce service a été développé pour simplifier l'accès des usagers aux informations de télépéage, et peut traiter des demandes allant des questions opérationnelles au transfert vers un service humain. Le personnage de l'assistant virtuel a été défini comme étant âgé de 35 ans, titulaire d'un diplôme en relations publiques et spécialisé dans le service client.

La CNL gère les autoroutes des régions de Baixada Santista, Alto Tietê et Vale do Ribeira, dans l'État de São Paulo, notamment : la Rodovia Pedro Eroles (SP-088) reliant Arujá à Mogi das Cruzes ; la Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098) reliant Mogi das Cruzes à Bertioga ; la Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055) reliant Bertioga à Santos ; et la Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055) reliant Praia Grande à Miracatu.

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