fr.wedoany.com Rapport : Récemment, XCMG, une entreprise chinoise d'ingénierie mécanique, a lancé l'application de service numérique XCMG CONNECT destinée aux clients mondiaux. Cette application, développée autour de scénarios tels que la gestion des équipements, la réponse aux services, les besoins en pièces détachées et la gestion des chantiers, est construite sur les systèmes d'exploitation XCMG ONE, Maia et Hanyun. Elle intègre les équipements d'ingénierie mécanique, les données opérationnelles, les réseaux de service et les besoins des clients dans un même système de service numérique.
Les clients du secteur de l'ingénierie mécanique sont confrontés depuis longtemps à des problèmes tels que le grand nombre d'équipements, la complexité des modèles, la dispersion des sites de projet et la longueur des chaînes de réponse après-vente. Les grands projets de construction utilisent souvent simultanément des grues, des excavatrices, des chargeuses, des camions miniers, des équipements de travail en hauteur et des machines de voirie. Si l'état des équipements, les cycles de maintenance, les stocks de pièces, les diagnostics de pannes et les ordres de service sont gérés dans plusieurs systèmes distincts, cela peut entraîner une augmentation des temps d'arrêt et une baisse de l'efficacité de la coordination sur le chantier. Le lancement de XCMG CONNECT vise à faire passer les clients de la « gestion d'un seul équipement » à une « phase de gestion coordonnée des groupes d'équipements, des chaînes de service et des données de chantier », permettant aux clients du monde entier d'avoir une vue d'ensemble de la santé des équipements, de l'avancement des services et des besoins en pièces détachées via un point d'accès unique.
Les capacités sous-jacentes de cette application proviennent de l'architecture numérique existante de XCMG. XCMG ONE offre une interface mobile unifiée côté client, Maia agit comme un assistant de service intelligent pour la gestion des interactions et des tâches collaboratives, tandis que le système d'exploitation Hanyun est responsable de la connexion des équipements, de l'accumulation de données et du support des scénarios industriels.
L'importance de ce type de plateforme pour les entreprises d'ingénierie mécanique dépasse celle des applications après-vente ordinaires. Une fois les équipements connectés, l'entreprise peut évaluer leur état en fonction des heures de fonctionnement, des charges de travail, de la localisation géographique, des codes d'erreur et des historiques de maintenance, et planifier à l'avance la maintenance et l'acheminement des pièces détachées. Les clients peuvent quant à eux réduire les coûts liés aux demandes de réparation manuelles, aux appels téléphoniques et à la coordination interrégionale. Pour les marchés étrangers, une plateforme de services numériques unifiée peut également compenser les difficultés de service liées à la dispersion des réseaux de distribution, aux différences linguistiques et à l'éloignement des sites de projet, permettant à XCMG, au-delà de la vente de machines, de continuer à fournir des capacités de diagnostic à distance, de service intelligent et de support en pièces détachées tout au long du cycle de vie des équipements.
Pour les secteurs des technologies de l'information, de la communication et de l'Internet industriel, XCMG CONNECT illustre la tendance à la plateformisation des systèmes de service des entreprises manufacturières. L'ingénierie mécanique passe d'un simple équipement matériel à un produit combinant « machines, données de capteurs, systèmes d'exploitation industriels et services d'IA ». Alors que les scénarios mondiaux de construction d'infrastructures, d'exploitation minière, portuaire, énergétique et de travaux municipaux exigent des taux de disponibilité des équipements plus élevés, les clients seront plus attentifs à la capacité de surveillance à distance des équipements, à la détection précoce des pannes, à l'appariement rapide des pièces détachées et à la coordination interrégionale des services. Ces besoins entraîneront une mise à niveau continue des terminaux IoT, des plateformes cloud industrielles, de la collecte de données d'équipement, du diagnostic par IA, des applications mobiles, des chaînes d'approvisionnement en pièces détachées et des systèmes de maintenance à distance.
Les prochaines étapes se concentreront sur l'ampleur de l'adoption mondiale de XCMG CONNECT, l'efficacité de la coordination des services avec les concessionnaires étrangers, la capacité de réponse de l'assistant intelligent Maia dans des scénarios de service réels, et la profondeur de connexion du système d'exploitation Hanyun avec davantage de catégories d'équipements d'ingénierie mécanique. Si la plateforme continue de se développer, XCMG intégrera davantage les données mondiales de service après-vente, de gestion d'équipements et de chantiers dans un système numérique unifié, faisant passer l'industrie de l'ingénierie mécanique de la « vente d'équipements » à des « services d'exploitation tout au long du cycle de vie des équipements ». Pour les entreprises chinoises qui se mondialisent, ce type de plateforme de services numériques deviendra également un outil important pour accroître la fidélité des clients et renforcer les capacités de service à l'échelle mondiale.
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