fr.wedoany.com Rapport : Experian a dévoilé son Agent Operating System (système d'exploitation pour agents) lors de la conférence Money20/20 Europe à Amsterdam, aux Pays-Bas, offrant aux organisations de services financiers un cadre décisionnel autonome sécurisé et conforme. Ce système, qui constitue une capacité centrale de la plateforme Ascend d'Experian, fournit une couche opérationnelle de confiance pour les données, les décisions, la gouvernance et le contrôle. ServiceNow est devenu le premier partenaire à l'intégrer, dans le cadre d'un accord pluriannuel.
Les investissements dans l'IA dans le secteur des services financiers s'accélèrent, mais les infrastructures héritées restent le principal obstacle à la mise à l'échelle. Les recherches d'Experian montrent que 48 % des organisations mondiales rencontrent des difficultés à intégrer les données dans les flux de travail d'IA. Un tiers des organisations signalent une faible traçabilité des données, masquant l'origine et les transformations des données dans les modèles ; un autre tiers indique que les données sont isolées entre les équipes et les systèmes. Ces obstacles opérationnels confinent l'IA à des preuves de concept plutôt qu'à des déploiements en production, augmentent les risques liés aux modèles et ralentissent les rapports réglementaires, ce qui est crucial pour les institutions financières. L'Agent Operating System vise à combler cet écart en unifiant les données, les décisions et la gouvernance au sein d'une seule couche de plateforme qui orchestre les agents à travers les actifs technologiques existants.
La demande des consommateurs pour l'automatisation est en hausse. Une enquête menée par HarrisX entre mars et avril 2026 auprès de consommateurs britanniques et de plus de 500 décideurs seniors a révélé que 55 % des consommateurs permettraient à des agents IA d'effectuer des achats autonomes en leur nom, ce chiffre atteignant 70 % chez les 25-39 ans. Vijay Mehta, directeur général de l'IA pour les solutions logicielles chez Experian, a déclaré : « L'IA agentive va remodeler les services financiers, en transformant la manière dont les décisions sont prises, dont les clients sont servis et dont les organisations fonctionnent à grande échelle. Ce n'est plus une expérience. Les gagnants seront les entreprises qui transforment l'IA en une réalité opérationnelle de confiance, fondée sur des données de haute qualité, une gouvernance solide et la transparence de chaque décision. L'Agent Operating System d'Experian est précisément conçu pour cela. »
Cedric Parent, vice-président senior des industries mondiales chez ServiceNow, a déclaré : « Les entreprises de services financiers subissent une pression énorme, avec un durcissement des réglementations, une complexité croissante de la fraude et des attentes clients toujours plus élevées. L'ambition de déployer l'IA agentive est là, mais sans accès à des données fiables en temps réel dans les flux de travail d'entreprise, les agents ne peuvent tout simplement pas fonctionner à la vitesse ou à l'échelle requises par le secteur. ServiceNow est fier d'être le premier partenaire à se déployer sur l'Agent Operating System d'Experian, donnant aux institutions financières la confiance nécessaire pour automatiser les décisions à haut risque, de la détection de fraude au risque de crédit. »
L'Agent Operating System prend en charge l'ensemble du cycle de vie des prêts, de l'acquisition de clients et de la vérification d'identité à la détection de fraude et aux décisions de crédit. Il orchestre plusieurs outils d'IA pour exécuter des stratégies métier complexes, combinant analyses avancées et vérification d'identité avec une gestion des risques intégrée. Le système introduit des décisions natives aux agents, passant d'agents pilotés par des invites à des agents d'enquête et optimisés pour les flux de travail, et intègre une gouvernance dès la conception, garantissant transparence, explicabilité et auditabilité. Cinq capacités principales incluent : une couche opérationnelle d'agents de confiance, offrant authentification, contrôle d'accès, sécurité des données, garde-fous de conformité et contrôles de gouvernance pour des opérations sécurisées ; la composabilité, permettant aux agents d'Experian, aux agents développés par les clients et aux partenaires de travailler ensemble sans que les organisations aient à remplacer leurs technologies existantes ; des décisions natives aux agents, déployant des agents spécialisés dans les domaines de la fraude, du risque de crédit et de la conformité pour enquêter et optimiser les flux de travail plutôt que de simplement répondre à des invites ; une gouvernance intégrée dès la conception, intégrant la gestion des risques liés aux modèles, l'explicabilité, les pistes d'audit et l'exécution des politiques directement dans les flux de travail des agents ; une productivité à grande échelle avec supervision humaine, automatisant les enquêtes, l'exécution des politiques et la documentation tout en conservant une vérification humaine pour les résultats à fort impact. En utilisant ces capacités, les institutions financières peuvent passer de processus manuels fragmentés à des approbations de crédit en temps réel et gouvernées. Les premiers utilisateurs auront accès au système plus tard cette année, avec un déploiement mondial couvrant plus de 2 300 solutions clients.
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