fr.wedoany.com Rapport : L’opérateur de télécommunications O2, en collaboration avec le fournisseur de logiciels réseau cloud natif Mavenir, a mené un essai de validation de concept visant à améliorer la clarté des appels pour les clients malentendants grâce à une technologie basée sur le réseau. Les résultats montrent que près de 90 % des participants ont signalé une amélioration de la clarté des appels, rendant les conversations plus faciles à comprendre et réduisant l’effort d’écoute.

Cette fonctionnalité fonctionne en toute transparence en arrière-plan, les participants utilisant leurs téléphones et numéros habituels. Le principe technique est le suivant : les participants effectuent d’abord un test auditif automatique rapide pour comprendre leur perception des différentes fréquences sonores, générant ainsi un profil auditif personnalisé associé de manière sécurisée à leur numéro de téléphone. Lors d’un appel, le réseau ajuste en temps réel la transmission vocale en fonction de ce profil, rendant la conversation plus claire et plus compréhensible. Contrairement aux fonctionnalités d’accessibilité basées sur l’appareil ou aux applications tierces, l’optimisation est effectuée au sein du réseau O2, sans que les participants aient à modifier leur façon de passer des appels.

Mary Higgins, participante à l’essai souffrant de surdité profonde, a déclaré : « Même avec mes appareils auditifs, je trouve généralement les appels téléphoniques fatigants et stressants. Sans eux, c’est presque impossible. Utiliser cette technologie a été une expérience totalement différente, car j’ai pu entendre clairement sans mes appareils, sans avoir à demander à mon interlocuteur de répéter sans cesse. »

Jorge Ribeiro, directeur des réseaux centraux chez Virgin Media O2, a indiqué : « Pour de nombreuses personnes malentendantes, passer un appel téléphonique peut être une expérience difficile et frustrante. Cet essai visait à utiliser l’intelligence de notre réseau pour améliorer cette expérience, sans que les clients aient à faire quoi que ce soit de différent. Nous sommes encouragés par les premiers résultats de cette validation de concept et nous nous réjouissons d’explorer comment ce type de technologie peut offrir des services plus accessibles à nos clients. »

Brandon Larson, vice-président senior et directeur général de la stratégie Cloud, IA et IMS chez Mavenir, a ajouté : « Le réseau central est une plateforme puissante pour l’innovation de services et la création de nouvelle valeur pour les clients. Notre collaboration avec Virgin Media O2 pour améliorer l’expérience des appels pour les clients malentendants en est un excellent exemple. »

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