fr.wedoany.com Rapport : Lors de l'événement annuel japonais d'Amazon Web Services (AWS) « AWS Summit Japan 2026 », le 26 juin 2026, Yoshiaki Umezu, directeur de la division des services IA du département de planification d'entreprise de Ricoh, a présenté les mesures concrètes de l'entreprise pour combiner l'IA générative et l'IA physique afin de valoriser les connaissances tacites des entreprises.
M. Umezu a souligné que les connaissances tacites accumulées par les entreprises sont confrontées à un dilemme courant : l'intuition et les astuces développées par l'expérience ne peuvent pas être documentées et disparaissent souvent définitivement avec le départ des employés. Comment archiver et exploiter ces connaissances difficiles à transmettre devient un enjeu commun pour de nombreuses entreprises. Il estime que les astuces contenues dans les manuels, cahiers des charges et autres documents internes de l'entreprise ne sont pas suffisamment exploitées, et que l'IAisation des astuces documentaires est un axe de recherche clé de Ricoh ces dernières années.
Ricoh a développé pour cela sa propre plateforme IA « Hi.DEEN (ひでん) ». Cette plateforme ne se contente pas de lire du texte, elle analyse également les graphiques, les plans, la terminologie interne et les relations entre les technologies dans les documents, réussissant à IAiser les astuces. Le service cloud de Ricoh « Digital Buddy (デジタルバディ) », équipé de Hi.DEEN, permet aux utilisateurs de poser des questions dans une barre de chat, et l'IA recherche immédiatement les documents internes pertinents et affiche les réponses à l'écran. Par exemple, lorsqu'on demande « Je veux connaître les conditions de transaction applicables à la loi sur la sous-traitance », l'IA lit le graphique combinant le contenu de la transaction et la classification du capital social, génère une réponse et fournit un lien vers le document interne justificatif. M. Umezu a souligné que la plateforme peut renvoyer des réponses en tenant compte du contenu des graphiques, offrant une recherche intuitive et complète des connaissances spécialisées et internes.
Outre l'exploitation des documents, Ricoh progresse également dans l'initiative « Opérations », qui consiste à confier l'exécution des tâches à des agents IA. L'entreprise a utilisé l'outil low-code « Dify » pour construire un mécanisme où les agents IA remplacent les processus métier fixes, et le nombre d'agents IA développés en interne a atteint environ 9 500. Pour les tâches non standardisées qui varient selon les situations, Ricoh adopte des « agents IA auto-améliorants », qui apprennent de manière autonome par des dialogues répétés avec les humains. Cela inclut notamment le concept de « distillation de personne », où, après plusieurs conversations avec une personne, l'IA apprend sa façon de penser et ses habitudes de langage pour créer un « clone numérique » qui la simule. Dans les scénarios de négociation commerciale, un personnage IA est présent et enregistre les conversations ; à mesure que le nombre d'interactions augmente, les valeurs et les critères de décision de l'autre partie forment automatiquement un profil. Le clone numérique de M. Umezu lui-même a été créé à partir de conversations individuelles internes et de consultations de projets. Il estime que conserver l'axe de jugement et les habitudes de pensée d'une personne en tant que mémoire constituera le prochain actif informationnel important pour les entreprises.
