fr.wedoany.com Rapport : Le négociant en bois Shawfield Timber a adopté le logiciel logistique Podfather afin d'améliorer l'expérience de livraison de ses clients et de réduire sa dépendance aux processus papier.
Après avoir réalisé l'année dernière un investissement conséquent dans son site web, l'entreprise indique que l'accent est désormais mis sur le renforcement de la communication d'informations avec les clients et la poursuite de la dématérialisation des opérations.
Podfather, qui propose des fonctionnalités telles que l'envoi automatique de notifications et de mises à jour de livraison, le suivi en temps réel et la preuve de signature électronique, a « considérablement » réduit les demandes de renseignements des clients liées aux livraisons, tout en diminuant les tâches administratives superflues et en améliorant l'efficacité de Shawfield dans le traitement des requêtes clients.
Colin Peacock, codirecteur général de Shawfield Timber, a déclaré que l'une des choses qui l'avait le plus surpris en rejoignant l'entreprise il y a environ 18 mois était le nombre important d'appels téléphoniques concernant les livraisons, représentant, selon une estimation prudente, environ 30 % de tous les appels. En réfléchissant à ses propres expériences personnelles et professionnelles, il a noté qu'il n'avait pas besoin d'appeler Amazon pour savoir où se trouvait sa commande, et que DPD l'informait automatiquement de la date, de l'heure et même du nom du chauffeur lorsqu'il attendait une livraison. Il estime que les clients méritent le même niveau de service.
Après une étude de marché, Shawfield a choisi Podfather. Colin Peacock a déclaré que le système avait parfaitement atteint les objectifs fixés, que son prix était compétitif et que l'équipe derrière le produit était excellente. Basé à Rutherglen, dans la banlieue de Glasgow, Shawfield Timber dispose d'un stock important comprenant du bois de construction et de menuiserie, des produits de jardin et de paysage, des panneaux, ainsi que de la quincaillerie, des fixations et des outils, et propose un service de livraison à l'échelle nationale. L'entreprise effectue plus de 200 livraisons par semaine en utilisant une flotte mixte comprenant des camions-grues, des camions à rideaux et des pick-up, au service de clients professionnels et particuliers en Écosse. L'activité a connu une croissance significative au cours des deux dernières années et continue de recevoir des avis positifs sur Trustpilot.
Shawfield a été le premier à déployer la fonctionnalité de notification automatique de l'heure d'arrivée estimée de Podfather. Au début de chaque livraison, les clients peuvent choisir de recevoir un SMS ou un e-mail avec l'heure de livraison estimée. Grâce à l'application conducteur de Podfather, des mises à jour peuvent être publiées en cas de changement d'horaire ou de retard, et les clients peuvent également effectuer des recherches en libre-service via l'option de suivi « Suivez mon chauffeur ». Cette application est également utilisée pour enregistrer numériquement les preuves de livraison, y compris des photos et des signatures horodatées et géolocalisées, qui sont immédiatement disponibles, facilement accessibles et partageables, réduisant considérablement les ressources nécessaires pour répondre aux demandes des clients.
