Telesur du Suriname achève la mise à niveau de son système BSS/OSS Cerillion 26.1

fr.wedoany.com Rapport : Le 28 septembre, l'opérateur télécom surinamais Telesur a achevé la mise à niveau de son système BSS/OSS Cerillion 26.1 et l'a officiellement mise en service. Cette mise à niveau couvre les systèmes essentiels tels que la facturation, le recouvrement, la gestion de la relation client, la configuration des produits et le support opérationnel, permettant à Telesur d'ajouter, sur la base de sa plateforme BSS/OSS unifiée existante, des capacités de gestion promotionnelle, d'agents IA, d'API ouvertes et de gestion des données clients en temps réel. Cerillion indique que tout au long du processus de mise à niveau, les activités de Telesur sont restées continues, sans interruption notable des services de communication fixe et mobile existants.

La nouvelle version intègre le Promotions Engine, permettant à Telesur de configurer et de publier directement dans le système de nouvelles offres tarifaires et campagnes marketing, réduisant les étapes de configuration inter-services et d'ajustement système du processus traditionnel de développement de produits. Cerillion 26.1 introduit également des agents IA pour prendre en charge davantage de tâches opérationnelles automatisées, et étend les TM Forum Open APIs, permettant aux systèmes tiers, aux canaux numériques et aux plateformes métier internes d'accéder à l'environnement BSS/OSS via des interfaces standardisées.

CRM Plus a également été mis à jour lors de cette mise à niveau. Le nouveau système peut intégrer les informations clients provenant de différents systèmes métier dans une interface unifiée et fournir une vue des données en temps réel, permettant au service client et au personnel opérationnel de consulter les informations sur les produits, services et interactions des clients. Les activités fixe, mobile, prépayée et postpayée de Telesur avaient déjà toutes été migrées vers la plateforme unifiée Cerillion ; cette mise à niveau 26.1 agit donc directement sur l'ensemble de son système client multi-services existant, et non sur une seule ligne de produits mobile ou fixe.

La transformation des systèmes de Telesur et Cerillion dure depuis plusieurs années. En 2023, Telesur a d'abord migré ses activités mobiles prépayées et postpayées vers la plateforme BSS/OSS de Cerillion, tout en mettant en service un nouveau portail en ligne et une nouvelle application mobile ; en avril 2024, la migration des clients de lignes fixes a été achevée, unifiant ainsi les activités fixe et mobile auparavant réparties dans différents systèmes sur une même plateforme convergée, avec le décommissionnement progressif des anciens systèmes de support des activités mobiles.

Le système Cerillion actuellement utilisé par Telesur couvre déjà les modules CRM Plus, facturation convergée, catalogue de produits d'entreprise, gestion des revenus, gestion des services, libre-service, application mobile, analyse métier et règlement d'interconnexion, et a déployé plusieurs API standard TM Forum telles que TMF621, TMF637, TMF663 et TMF683. Cette mise à niveau élargit davantage les interfaces ouvertes et les capacités d'IA, fournissant une base logicielle unifiée pour les futurs nouveaux services numériques et l'intégration de systèmes externes.

Prochainement, Telesur déploiera également le nouveau module Composable Self Service de Cerillion. Ce module servira à construire des processus de libre-service numérique plus flexibles et intégrera la capacité eKYC d'identification électronique des clients, permettant aux nouveaux utilisateurs d'effectuer en ligne la vérification d'identité et l'ouverture de compte. Cerillion 26.1 prend déjà en charge la capacité Agent2Agent, permettant à différents agents IA d'échanger du contexte à l'intérieur et à l'extérieur de la plateforme et d'exécuter en collaboration des processus métier multi-étapes.