fr.wedoany.com Rapport : Manitowoc a agrandi son atelier de réponse rapide (Rapid Response Shop) situé à Shady Grove, en Pennsylvanie, afin de renforcer ses services de support client. L'installation agrandie exploite les ressources plus vastes de la plus grande usine de fabrication de Manitowoc pour fournir des services de réparation d'équipements et de pièces pour toutes les marques (Manitowoc, Grove, Potain et National Crane), destinés aux équipements trop volumineux ou trop complexes pour être traités sur site.

Les services offerts par l'atelier de réponse rapide comprennent la fabrication de pièces, les tirants pour grues sur chenilles, grues à tour et flèches de grues mobiles, ainsi que la réparation et la rénovation de composants structurels. L'atelier peut traiter les commandes urgentes de tirants le jour même, avec un délai de livraison standard de 24 heures pour les tirants non peints et de 48 heures pour les tirants peints. La fabrication de pièces permet également d'accélérer les délais d'exécution nécessaires aux clients.

L'atelier est équipé de capacités de découpe étendues, ainsi que de capacités d'usinage, de pliage, de prétraitement et de peinture. Pour les grues en panne, cela permet une réponse client plus rapide et offre des choix clairs lors de l'évaluation entre réparation et remplacement.

Josh Garrington, directeur du support des pièces et des produits EnCORE chez Manitowoc, a déclaré que l'agrandissement de l'atelier de réponse rapide permet aux clients d'accéder directement à l'expertise d'usine de Manitowoc, y compris les soudeurs, techniciens, ingénieurs et équipes de support qui connaissent les machines de l'intérieur. Cela reflète l'engagement plus large de l'entreprise à soutenir les grues tout au long de leur cycle de vie, en utilisant des ressources soutenues par l'usine pour maintenir les équipements efficaces longtemps après leur sortie de la chaîne de production.

L'atelier dispose désormais de capacités de découpe de tirants étendues, avec deux machines fonctionnant en deux équipes, ainsi que de grandes tables de découpe plasma, laser et oxycoupage. D'autres capacités incluent des équipements CNC, des ressources de fraisage, de tournage et d'alésage, une capacité de pliage allant jusqu'à 900 tonnes américaines, ainsi que plusieurs zones de sablage, nettoyage, prétraitement et peinture. L'équipe de l'atelier possède des décennies d'expérience, avec une ancienneté moyenne de plus de 20 ans.

L'agrandissement a également aidé Manitowoc à améliorer l'efficacité des processus de réparation. L'atelier de réponse rapide bénéficie de flux de travail mieux définis et, situé dans l'usine de Shady Grove, permet à l'équipe d'accéder directement aux ressources plus vastes de l'usine lorsque des ressources supplémentaires sont nécessaires. Cela signifie que l'atelier peut fonctionner comme un centre de réparation dédié tout en exploitant la main-d'œuvre, les outillages, les gabarits et l'expertise en fabrication de la plus grande usine de Manitowoc.

Josh Garrington a déclaré que l'équipe a étudié les besoins des clients lorsque des grues ou des composants nécessitent des réparations dépassant la portée des interventions sur site. La réponse a été de consacrer davantage de ressources de Manitowoc directement à ce travail, offrant aux clients une voie directe de retour vers Manitowoc et un accès au support du fabricant d'équipement d'origine.