fr.wedoany.com Rapport : MegaFon a migré son assistant virtuel de centre de contact vers la plateforme Zephyr, qui gère les tâches répétitives quotidiennes de l'entreprise. L'assistant virtuel est utilisé simultanément par environ 600 employés, traite environ 7 000 requêtes utilisateur par jour et permet d'économiser environ 3 500 heures de travail par mois.

L'augmentation du nombre de robots au sein de l'entreprise rend leur gestion individuelle difficile. La plateforme Zephyr intègre tous les processus nécessaires sur une seule plateforme : les employés n'ont qu'à ouvrir l'application et lancer le robot souhaité, le système identifie automatiquement les programmes disponibles et fournit la version la plus récente, réduisant ainsi les interventions manuelles des développeurs dans la distribution des mises à jour.

Le système signale automatiquement les pannes techniques et fournit des données pour en identifier les causes, permettant à l'équipe de détecter et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent. Cette solution permet à MegaFon d'économiser chaque année des dizaines de millions de roubles en licences externes, ressources serveur et coûts d'amélioration de plateformes tierces. Les développeurs étudient la collaboration entre les robots et les agents d'intelligence artificielle sur la plateforme : l'IA analyse les tâches et propose des solutions, tandis que les robots exécutent les opérations spécifiques dans les systèmes d'entreprise.