fr.wedoany.com Rapport : Après l'acquisition de DC Jet en mars, West Star Aviation a renforcé sa capacité de réponse aux avions cloués au sol (AOG) avant le pic estival, avec des bénéfices précoces significatifs. Le nombre d'appels entrants à son centre de contrôle AOG dédié a augmenté, tandis que les techniciens acquis et les ressources d'outillage élargies ont amélioré sa capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Avec la hausse de la demande, le personnel supplémentaire a permis à West Star Aviation de réparer davantage d'avions avec une plus grande flexibilité au sein de son réseau de services. En mai, West Star Aviation a connu un nombre record de demandes AOG, tout en atteignant un nouveau taux d'acceptation de 84 %, reflétant sa capacité de service étendue et sa capacité à répondre à la demande croissante des clients.
West Star Aviation exploite un centre de contrôle AOG dédié composé de 12 contrôleurs, offrant un support 24 heures sur 24, 365 jours par an. Cette couverture permanente permet à l'équipe de coordonner des réponses rapides et de déployer des techniciens lorsque les clients ont besoin d'un soutien de maintenance immédiat. Les camions AOG de l'entreprise sont équipés des outils appropriés pour effectuer chaque travail aussi rapidement et en toute sécurité que possible, réduisant ainsi le temps d'immobilisation des avions. De plus, l'équipe AOG de West Star Aviation peut accéder aux outils et aux équipements de soutien au sol de son réseau national, garantissant que les techniciens disposent de ce qu'il faut pour toute exigence spécifique.
Le programme de formation interne de West Star Aviation permet également à l'entreprise de former les techniciens plus efficacement, réduisant ainsi sa dépendance aux ressources de formation externes et aidant les employés à se préparer à la demande de services en croissance. Avec des techniciens AOG répartis à travers les États-Unis, West Star Aviation continue de renforcer sa capacité à fournir un soutien réactif à l'échelle nationale et à répondre aux besoins des clients lorsque le temps est le plus critique.
« Les ressources accrues ont amélioré notre capacité à soutenir les clients pendant une période clé de l'année », a déclaré Gary Lee, vice-président des opérations AOG. « Avec la hausse de la demande, nous disposons désormais de plus de 250 techniciens, ce qui est essentiel pour répondre aux besoins des clients lorsqu'aucun arrêt n'est prévu. Les avantages incluent une disponibilité élargie, des ressources d'outillage accrues et un centre de contrôle ouvert 24 heures sur 24. Grâce aux outils et aux équipements de soutien au sol de notre réseau, nous sommes prêts à répondre rapidement, en toute sécurité et efficacement partout où les clients ont besoin de nous. »
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