fr.wedoany.com Rapport : Le gouvernement britannique a annoncé aujourd'hui un plan de réforme du secteur de la rénovation immobilière, visant à résoudre les problèmes de mauvaise qualité des travaux dans les projets soutenus précédemment par l'État et à renforcer la confiance des propriétaires.
Le ministre a déclaré que la réforme vise à permettre aux propriétaires de rénover leur bien sans craindre de subir des pertes financières. Ces dernières années, les propriétaires n'ont cessé de déposer des plaintes concernant les projets de rénovation menés dans le cadre de l'« Obligation des entreprises énergétiques 4 (Energy Company Obligation 4) » et du « Grand plan d'isolation britannique (Great British Insulation Scheme) ». L'un des problèmes les plus courants concerne l'installation de l'isolation des murs pleins. Le ministre a indiqué que la majeure partie de la responsabilité incombe à la conception des programmes hérités, plutôt qu'à la politique actuelle.
Au cœur de la proposition de réforme se trouve un nouveau service de protection des consommateurs, qui tiendra un registre public des installateurs agréés par le gouvernement et fournira des conseils et un soutien unifiés tout au long du processus de rénovation. Ce service aura le pouvoir d'exclure des programmes gouvernementaux les installateurs ne répondant pas aux normes. En outre, la proposition introduit un nouveau système basé sur les données pour signaler les problèmes de performance des installateurs. Les responsables gouvernementaux espèrent ainsi remplacer le système actuel, jugé « fragmenté et déroutant » pour les consommateurs.
Martin McCluskey, ministre britannique de l'Énergie et des Consommateurs, a déclaré que l'ancien système ne permettait pas aux gens d'avoir des recours appropriés en cas de problème. Il a expliqué que le gouvernement actuel a hérité d'un système défaillant qui a causé des dommages à trop de foyers en raison de travaux mal exécutés sans réglementation claire, et qui ne leur a pas apporté de soutien en cas de problème. Il a ajouté que la réforme vise à rééquilibrer le pouvoir entre les consommateurs et les installateurs, en créant un système qui place le consommateur au premier plan, tient les entreprises responsables et introduit de meilleures indemnisations et protections pour les clients.
Un élément important de la réforme est le renforcement des pouvoirs du Médiateur de l'énergie (Energy Ombudsman). Cet organisme de surveillance indépendant est chargé d'enquêter sur les différends non résolus entre les citoyens et les entreprises dans le secteur de l'énergie. Le nouveau plan gouvernemental permettra au médiateur d'imposer des amendes aux entreprises qui ne se conforment pas à ses décisions. Le ministère britannique de la Sécurité énergétique et du Net zéro (DESNZ) a confirmé que les délais d'attente seront réduits d'un mois, pour ne pas dépasser 10 semaines. Des voies juridiques plus claires seront également définies en dernier recours pour les affaires non résolues. Le médiateur en chef, Ed Dodman, s'est félicité de cette mesure, tout en reconnaissant qu'il reste beaucoup à faire pour garantir que le système offre des résultats équitables, rapides et accessibles à tous.
Parallèlement à la consultation, l'Autorité d'assurance de l'installation (Installation Assurance Authority) a relevé de 25 % le plafond d'indemnisation pour les frais de réparation des défauts d'isolation des murs, le portant à 25 000 livres sterling (33 499 dollars). Cette politique s'applique même si l'installateur a fait faillite. Les données gouvernementales montrent que plus de 60 % des problèmes d'isolation confirmés ont déjà été résolus grâce aux programmes d'audit existants, et ces réformes devraient faire grimper ce chiffre de manière significative.
Les réactions du secteur sont positives. Adam Scorer, directeur général de National Energy Action, a déclaré que la proposition visant à autonomiser les ménages à faible revenu est un pas dans la bonne direction. Gillian Cooper, directrice de l'énergie chez Citizens Advice, a estimé que l'offre de voies de recours plus claires est une mesure attendue depuis longtemps, qui donnera aux consommateurs la confiance nécessaire pour adopter des mesures de rénovation importantes.
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